網(wǎng)店客服外包好做嗎-網(wǎng)店外包客服效果好不好-淘寶問答

一、客服在線時(shí)間長(zhǎng)自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難：并且客服也很難保證在線時(shí)間網(wǎng)店外包客服后，商家不用擔(dān)心客服排班和無人在線的問題二、客服管理規(guī)范相對(duì)也自聘客服，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范外包客服公司有自己專業(yè)的培訓(xùn)部門和管理部門，能為商家提供更加周全的服務(wù)三、客服歸屬感更強(qiáng)固定的工作場(chǎng)地可以為客服人員增加安全感、歸屬感如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家。

對(duì)于網(wǎng)店來說客服是非常重要的崗位，各位消費(fèi)者們?nèi)绻惺裁磫栴}的話，都是可以咨詢客服的，客服都會(huì)幫你解決，有的時(shí)候店鋪忙不過來會(huì)選擇外包給客服那么網(wǎng)店客服外包好做嗎?

網(wǎng)店客服外包好做嗎?

網(wǎng)店客服外包的優(yōu)點(diǎn)：

一、客服在線時(shí)間長(zhǎng)

自己招聘過客服的商家都知道招聘的客服排班很困難，并且客服也很難保證在線時(shí)間網(wǎng)店外包客服后，客服每天16小時(shí)無間隙替換班在線，常年無假無休，就算節(jié)假日都有客服在線為客戶服務(wù)，商家不用擔(dān)心客服排班和無人在線的問題

二、客服管理規(guī)范

相對(duì)也自聘客服，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范外包客服公司有自己專業(yè)的培訓(xùn)部門和管理部門，會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每位客服都是專業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務(wù)

三、客服歸屬感更強(qiáng)

固定的工作場(chǎng)地可以為客服人員增加安全感、歸屬感如果一家外包客服公司經(jīng)常搬家，客服就感覺不到公司的正規(guī)性固定的工作場(chǎng)所給客服一種工作穩(wěn)定的感覺，更能夠讓客服安心工作，不受外界因素的打擾，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失性也會(huì)減少，客服的忠誠度也會(huì)更高

網(wǎng)店客服外包的缺點(diǎn)：

一、外包公司的客服要同時(shí)接受幾個(gè)店鋪，會(huì)顧忌不過來

有些商家自己店鋪的流量比較少，如果選擇專屬客服服務(wù)費(fèi)用太高，不合算但是選擇拼坐席客服，價(jià)格合適但又擔(dān)心客服要同時(shí)接受幾個(gè)店鋪，忙不過來，忽略自家店鋪專業(yè)的客服不只是響應(yīng)時(shí)間速度，溝通和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也是有多年的實(shí)戰(zhàn)的，能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的疑問，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客

二、商家和外包客服公司不在同一個(gè)城市，服務(wù)質(zhì)量得不到保障

距離問題在外包客服中確實(shí)是個(gè)問題，大部分客服外包公司在二、三線城市，商家的擔(dān)心也是應(yīng)該的現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)商家可以通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)控可以查到客服的工作狀態(tài)，一切還是要靠業(yè)績(jī)說話，距離的問題其實(shí)并不用考慮

雖然現(xiàn)在網(wǎng)店客服外包已經(jīng)流行幾年了，但是不管多么美好的事物都會(huì)存在不足的一面外包客服行業(yè)也通過這些年一直在努力完善制度和適應(yīng)市場(chǎng)的規(guī)范但是網(wǎng)店外包客服好不好，還是需要商家結(jié)合外包客服的優(yōu)缺點(diǎn)和店鋪的自身情況，親身體驗(yàn)過才會(huì)明白

如果想要做網(wǎng)店客服外包的話還是有前景的畢竟對(duì)于商家來說客服是非常重要的崗位，如果來不及聘請(qǐng)專業(yè)的客服，完全可以選擇和外包客服進(jìn)行合作這樣子的話他們可以及時(shí)的解決問題

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