淘寶專(zhuān)屬客服生意參謀數(shù)據(jù)有什么用-淘寶生意參謀功能-淘寶問(wèn)答

點(diǎn)擊進(jìn)店客戶(hù)數(shù)引導(dǎo)支付客戶(hù)數(shù)=原后臺(tái)的引導(dǎo)支付+新后臺(tái)會(huì)員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付2.新后臺(tái)：主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù)新【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù)單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)：與生意參謀口徑略有區(qū)別淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專(zhuān)屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)怎么分析?

目前新淘寶專(zhuān)屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù)：(原專(zhuān)屬客服后臺(tái)數(shù)據(jù)部分不包含新后臺(tái)下發(fā)卡片)

1.生意參謀：

包含新后臺(tái)【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】+原后臺(tái)的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專(zhuān)屬客服對(duì)話等】場(chǎng)景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)

入口：生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專(zhuān)題-專(zhuān)屬客服

指標(biāo)：

下行客戶(hù)數(shù)：我了解到所有專(zhuān)屬客服場(chǎng)景發(fā)送的去重的用戶(hù)數(shù)(新后臺(tái)發(fā)了40w會(huì)員+原后臺(tái)上新同時(shí)發(fā)了45w專(zhuān)屬，其中40w人群是一樣的，則下行客戶(hù)數(shù)=45w)

已讀客戶(hù)數(shù)：當(dāng)日讀了消息的客戶(hù)數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶(hù)，可能由于昨天發(fā)送量過(guò)大，部分客戶(hù)隔天看到)

引導(dǎo)進(jìn)店客戶(hù)數(shù)：點(diǎn)擊進(jìn)店客戶(hù)數(shù)

引導(dǎo)支付客戶(hù)數(shù)=原后臺(tái)的引導(dǎo)支付+新后臺(tái)會(huì)員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付

2.新后臺(tái)：

主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù)新【會(huì)員運(yùn)營(yíng)】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù)

單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)：與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專(zhuān)屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)

怎么分析?

一、運(yùn)營(yíng)概況

在生意參謀中的運(yùn)營(yíng)概況中我們可以看到網(wǎng)店的流量數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款金額和服務(wù)態(tài)度評(píng)分等等數(shù)據(jù)，對(duì)于前一天和上周同期的一個(gè)情況會(huì)作出一個(gè)分析的數(shù)據(jù)，我們可以看到

二、交易趨勢(shì)

生意參謀中的交易趨勢(shì)，可以看到所有終端的支付轉(zhuǎn)化率和同行平均所有終端的支付轉(zhuǎn)化率的一個(gè)數(shù)據(jù)圖

三、異常商品

1、訪客下跌

應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，使用“營(yíng)銷(xiāo)推廣”功能，或其它營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行引流

2、支付轉(zhuǎn)化率低

應(yīng)對(duì)措施：優(yōu)化商品標(biāo)題和描述，通過(guò)促銷(xiāo)優(yōu)惠提高買(mǎi)家下單轉(zhuǎn)化

四、流量分析

包括流量分布和流量對(duì)比通過(guò)流量分布，可以找準(zhǔn)流量高峰時(shí)段，果斷上新通過(guò)流量對(duì)比可以看到客戶(hù)的消費(fèi)層級(jí)、性別比例、年齡分布、低于分布、營(yíng)銷(xiāo)偏好、進(jìn)店關(guān)鍵詞分布，這些數(shù)據(jù)對(duì)于做店鋪優(yōu)化、促銷(xiāo)、推廣都很有好處

五、轉(zhuǎn)化率

這點(diǎn)非常重要，必須要選擇同行對(duì)比，若轉(zhuǎn)化率低于平均值，那你的排名很容易下滑，因?yàn)檫@樣淘寶會(huì)認(rèn)為，你沒(méi)有能力把握住它給你的訪客

六、關(guān)鍵字的趨勢(shì)

在這里可以清楚地看到寶貝關(guān)鍵詞的訪客的增長(zhǎng)情況，那么在做寶貝標(biāo)題優(yōu)化時(shí)，就可以根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)選有潛力的關(guān)鍵詞

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