天貓客服轉(zhuǎn)化率在哪里看-天貓怎么看客服的轉(zhuǎn)化率-天貓問答

這種大促可以設置快捷回復這個大型淘寶活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒如果不讓客戶超過6秒，對于這種大型活動再招聘人員2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解。

轉(zhuǎn)化率越高，天貓店鋪的業(yè)績就越好，獲得的利潤就越大，其中，客服是影響轉(zhuǎn)化率的一個關(guān)鍵因素那么，怎么查看客服的轉(zhuǎn)化率呢?下面，我們介紹下具體的查看方法

一、怎么查看

生意參謀--服務--客服銷售，可以查看同行同層商家平均詢單轉(zhuǎn)化率，和同行同層優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)

二、怎么提高？

1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設置快捷回復

這個大型淘寶活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間那么對于這種時候，客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單

這就會要求淘寶客服對于自身產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自身產(chǎn)品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉在遇到糾結(jié)的客戶的時候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產(chǎn)品讓客戶下單

3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進

有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什么問題如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點在和客戶詳細的說一下如果是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨

4、不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了

三、客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率計算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

其實，客服轉(zhuǎn)化率和客服本身的績效工資是掛鉤的，轉(zhuǎn)化率越高，獲得的薪水就越高所以，我們要努力提升自己的轉(zhuǎn)化率，不光光是為了店鋪本身，也是為了自己每月的薪水

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