天貓消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范-天貓旗艦店免費(fèi)送裝服務(wù)設(shè)置-天貓問答

服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買了商品詳情頁帶有”商家在消費(fèi)者預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)同步完成安裝是指為消費(fèi)者完成送貨同時(shí)進(jìn)行安裝服務(wù)，非第二次上門為消費(fèi)者進(jìn)行安裝服務(wù)時(shí)間為周一至周日09，如商家未按與消費(fèi)者約定時(shí)效履行送裝一體服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付50元的違約金如商家拒絕履行送裝一體服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付100元的違約金如商家向消費(fèi)者提供送裝一體服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)。

天貓平臺今日發(fā)布新增《消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了給購買家電的消費(fèi)者提供更快的配送與安裝服務(wù)，天貓擬新增《消費(fèi)電子送裝一體服務(wù)規(guī)范》本次規(guī)范于2022年7月11日公示，將于2022年7月17日生效

公告顯示，“送裝一體”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買了商品詳情頁帶有“送裝一體”服務(wù)標(biāo)識的家電商品，商家在消費(fèi)者預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)同步完成安裝是指為消費(fèi)者完成送貨同時(shí)進(jìn)行安裝服務(wù)，非第二次上門為消費(fèi)者進(jìn)行安裝

服務(wù)時(shí)間為周一至周日09:00:00至21:00:00(不含法定節(jié)假日)，如消費(fèi)者預(yù)約該服務(wù)時(shí)間之外的服務(wù)，可能無法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)商品范圍為空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視

消費(fèi)者保障方面，如商家未按與消費(fèi)者約定時(shí)效履行送裝一體服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付50元的違約金

如商家拒絕履行送裝一體服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付100元的違約金如商家向消費(fèi)者提供送裝一體服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，經(jīng)平臺確認(rèn)后，商家需向消費(fèi)者返還多收取的費(fèi)用并賠償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金

亂收費(fèi)場景說明：商家對屬于免費(fèi)安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向消費(fèi)者收取安裝服務(wù)費(fèi)用的商家對特殊安裝場景向消費(fèi)者收取高于品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的

消費(fèi)者購買含有“送裝一體”服務(wù)的商品可享受免費(fèi)安裝服務(wù)，但特殊安裝場景，如因安裝環(huán)境、消費(fèi)者的安裝需求而造成的超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等)

或因消費(fèi)者需要商家提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等)項(xiàng)目，商家將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費(fèi)用

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