手淘聊天窗口服務(wù)評(píng)價(jià)是什么-淘寶聊天窗口服務(wù)評(píng)價(jià)有什么用-淘寶問(wèn)答

平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評(píng)卡片，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片（2）消費(fèi)者側(cè)頻控控制：消費(fèi)者當(dāng)日（24小時(shí)）在互動(dòng)服務(wù)窗填寫(xiě)過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)，不再觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)的卡片（4）客服邀評(píng)控制：店鋪客服點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕失效②客服已邀評(píng)，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不觸發(fā)二、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的頻次控制:店鋪客服側(cè)該子賬號(hào)不可再對(duì)該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片。

親，消費(fèi)者的服務(wù)評(píng)價(jià)分為兩種：一、平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)，滿足條件會(huì)隨機(jī)自動(dòng)觸發(fā)評(píng)價(jià)二、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)，即消費(fèi)者在手淘聊天窗口點(diǎn)擊‘服務(wù)評(píng)價(jià)’

詳細(xì)介紹請(qǐng)查看以下內(nèi)容一、平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)是隨機(jī)發(fā)送的，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不支持取消，詳細(xì)可【點(diǎn)此查看】（1）觸發(fā)時(shí)機(jī)：平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評(píng)卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片（2）消費(fèi)者側(cè)頻控控制：①消費(fèi)者每天（自然日）最多收到2個(gè)店鋪的邀評(píng)；②消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天（自然日）最多只收到1次評(píng)價(jià)（3）消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)：消費(fèi)者當(dāng)日（24小時(shí)）在互動(dòng)服務(wù)窗填寫(xiě)過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)，不再觸發(fā)平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)的卡片（4）客服邀評(píng)控制：①平臺(tái)已自動(dòng)邀評(píng)，店鋪客服點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕失效②客服已邀評(píng)，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不觸發(fā)二、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)的頻次控制:1.消費(fèi)者當(dāng)日（自然日）有說(shuō)話才能評(píng)價(jià)，否則點(diǎn)擊后系統(tǒng)消息提示“您今日還未咨詢客服，咨詢后再來(lái)評(píng)價(jià)吧”2.消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)子賬號(hào)之后，店鋪客服側(cè)該子賬號(hào)不可再對(duì)該消費(fèi)者下發(fā)邀約卡片，店鋪客服側(cè)系統(tǒng)消息“消費(fèi)者已自主評(píng)價(jià)，請(qǐng)勿重復(fù)邀評(píng)”消費(fèi)者只要觸發(fā)過(guò)評(píng)價(jià)，該子賬號(hào)就不能再邀評(píng)，即使消費(fèi)者沒(méi)有評(píng)價(jià)3.服務(wù)評(píng)價(jià)不支持取消

三、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查看：打開(kāi)客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理，即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情，分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分，詳細(xì)介紹請(qǐng)您【點(diǎn)此查看】

常見(jiàn)問(wèn)題：1.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)分后，后續(xù)接待到人工客服，這個(gè)時(shí)候是否還有針對(duì)人工客服的服務(wù)評(píng)價(jià)？親，服務(wù)評(píng)價(jià)是常駐的，每個(gè)子賬號(hào)24小時(shí)之內(nèi)都可被評(píng)價(jià)一次，換了客服就可以被重新觸發(fā)一個(gè)評(píng)級(jí)卡片2.客戶聯(lián)系服務(wù)助手的時(shí)候，可以看到服務(wù)評(píng)價(jià)，沒(méi)有點(diǎn)擊評(píng)分，后續(xù)接待到人工客服，點(diǎn)擊評(píng)分，這個(gè)時(shí)候的分?jǐn)?shù)是打給誰(shuí)的？親，評(píng)分會(huì)以卡片觸發(fā)時(shí)的服務(wù)接待人員為準(zhǔn)，觸發(fā)卡片上會(huì)寫(xiě)清楚當(dāng)下對(duì)“服務(wù)助手”“某某賬號(hào)/某某子賬號(hào)”的評(píng)價(jià)，評(píng)哪個(gè)卡片，評(píng)分就會(huì)給到對(duì)應(yīng)的客服3.為什么昨天發(fā)過(guò)評(píng)價(jià)，今天不能發(fā)卡片？親，同一個(gè)買家會(huì)話，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)4.客服側(cè)顯示已經(jīng)自主評(píng)價(jià)，但查看數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有客戶打分?jǐn)?shù)據(jù)？親，消費(fèi)者只要觸發(fā)過(guò)評(píng)價(jià)，該子賬號(hào)就不能再邀評(píng)，即使消費(fèi)者沒(méi)有評(píng)價(jià)5.為什么我沒(méi)有點(diǎn)擊服務(wù)評(píng)價(jià)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)評(píng)價(jià)親，平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)自動(dòng)觸發(fā)邀評(píng)卡片，抽檢的方式，不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片，不支持取消平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)6.和買家有溝通過(guò)，為什么客服點(diǎn)擊邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，還會(huì)提示買家沒(méi)有咨詢，無(wú)法發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)親，若買家和A子賬號(hào)溝通的，后續(xù)轉(zhuǎn)交到B子賬號(hào)后，買家沒(méi)有再發(fā)送消息，那B子賬號(hào)無(wú)法發(fā)送評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，因?yàn)橘I家和B子賬號(hào)沒(méi)有溝通過(guò)，同時(shí)同一個(gè)買家，24小時(shí)內(nèi)只能做一次評(píng)價(jià)邀請(qǐng)7、買家評(píng)價(jià)后可以修改嗎親，24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者可以在原卡片評(píng)價(jià)中自行修改，沒(méi)有次數(shù)限制，本次服務(wù)的評(píng)價(jià)，以最后一次提交的評(píng)價(jià)為準(zhǔn)

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