做拼多多客服需要注意哪些問題-拼多多問答電商問答

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客服，顧名思義，就是為顧客提供服務(wù)。有些人以為客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其實(shí)不是的，有許多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事項?

怎么做好客服工作？

1、接待客戶要積極主動，細(xì)心解決客戶提出的問題，如果我們回復(fù)的時間超過了5分鐘，就屬于延遲回應(yīng)了。要保證每天的回復(fù)率在80%以上，這是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨詢或者售后投訴，都要做好客戶引導(dǎo)，耐心回答，減少店鋪的退款率，才能讓店鋪保持一個更好的形象和評分。

3、在和客戶交流的過程中要文明用語，不能辱罵客戶，就算客戶再難纏，我們也要擺正心態(tài)，不然被投訴是要面臨嚴(yán)厲處罰的。

4、做好訂單信息的備注，尤其是快遞公司、發(fā)貨信心等內(nèi)容，保證正確無誤。

售前客服需注意：

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因?yàn)檫@樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認(rèn)快遞。

5、積極接待、響應(yīng)客戶對話，回復(fù)超五分鐘時長延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。

當(dāng)客服并沒有小伙伴們想象中的簡單哦，需要有抗壓能力以及應(yīng)變能力，還需要對店鋪產(chǎn)品有一定的了解，畢竟當(dāng)顧客問你問題的時候，你要是回答不上來，得多尷尬啊。

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