京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在哪里看-京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在哪里看?-京東問(wèn)答

系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)便于商家對(duì)訂單配送、售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，用戶申請(qǐng)服務(wù)單至商家處理完畢整體時(shí)長(zhǎng)，不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算的終點(diǎn)線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算終點(diǎn)，且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時(shí)間近30天且申請(qǐng)時(shí)間近180天的單三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹如果在京東全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣(mài)家的。

在京東平臺(tái)，消費(fèi)者如果遇到質(zhì)量問(wèn)題或者其他的問(wèn)題，是可以申請(qǐng)售后的而商家在處理消費(fèi)者提出的售后的時(shí)候所花的時(shí)間，就是京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，這是一個(gè)很重要的指標(biāo)

一、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在哪里看?

店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)便于商家對(duì)訂單配送、售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，提高訂單配送的整體時(shí)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問(wèn)題，降低用戶投訴比例，提升用戶體驗(yàn)，提升商家服務(wù)質(zhì)量

二、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)怎么算？

用戶申請(qǐng)服務(wù)單至商家處理完畢整體時(shí)長(zhǎng)，京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=首次審核時(shí)間或首次處理時(shí)間-申請(qǐng)時(shí)間(單位：小時(shí))

注：整時(shí)長(zhǎng)即服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)包含退物流，轉(zhuǎn)入待反饋的審核時(shí)間，累計(jì)核算，不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算的終點(diǎn)

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時(shí)間作為服務(wù)單整時(shí)長(zhǎng)算終點(diǎn)，不包含介入的處理時(shí)長(zhǎng)

根據(jù)風(fēng)向標(biāo)考核方案和日常單處理流程來(lái)看，其組成部分主要為審核、逆向階段、驗(yàn)收階段和處理節(jié)點(diǎn)，且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時(shí)間近30天且申請(qǐng)時(shí)間近180天的單

三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹

如果在京東全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣(mài)家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣(mài)家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣(mài)家聯(lián)系，賣(mài)家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見(jiàn)，以便為買(mǎi)家提供售后服務(wù)(時(shí)效要求詳見(jiàn)超時(shí)規(guī)定)

賣(mài)家也要配備專門(mén)的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購(gòu)在線自主售后系統(tǒng)處理來(lái)自買(mǎi)家的問(wèn)題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容

賣(mài)家及賣(mài)家所配備客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購(gòu)售后服務(wù)政策為買(mǎi)家提供相應(yīng)的售后服務(wù)如賣(mài)家自己的售后服務(wù)政策更有利于買(mǎi)家，則應(yīng)按更有利于買(mǎi)家的政策提供售后服務(wù)

賣(mài)家應(yīng)對(duì)發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼

大家可以按照上面的方法，對(duì)京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行查看，了解自己的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是多少，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)店鋪是非常不利的，需要多花點(diǎn)時(shí)間去做好優(yōu)化

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