京東售后服務(wù)時長在哪里看-京東售后服務(wù)時長在哪里看?-京東問答

系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺便于商家對訂單配送、售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，用戶申請服務(wù)單至商家處理完畢整體時長，不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時長算的終點線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為服務(wù)單整時長算終點，且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時間近30天且申請時間近180天的單三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹如果在京東全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的。

在京東平臺，消費者如果遇到質(zhì)量問題或者其他的問題，是可以申請售后的而商家在處理消費者提出的售后的時候所花的時間，就是京東售后服務(wù)時長，這是一個很重要的指標(biāo)

一、售后服務(wù)時長在哪里看?

店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺便于商家對訂單配送、售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，提高訂單配送的整體時效，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問題，降低用戶投訴比例，提升用戶體驗，提升商家服務(wù)質(zhì)量

二、售后服務(wù)時長怎么算？

用戶申請服務(wù)單至商家處理完畢整體時長，京東售后服務(wù)時長=首次審核時間或首次處理時間-申請時間(單位：小時)

注：整時長即服務(wù)單時長包含退物流，轉(zhuǎn)入待反饋的審核時間，累計核算，不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時長算的終點

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為服務(wù)單整時長算終點，不包含介入的處理時長

根據(jù)風(fēng)向標(biāo)考核方案和日常單處理流程來看，其組成部分主要為審核、逆向階段、驗收階段和處理節(jié)點，且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時間近30天且申請時間近180天的單

三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹

如果在京東全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應(yīng)注意查收并按時效要求回復(fù)意見，以便為買家提供售后服務(wù)(時效要求詳見超時規(guī)定)

賣家也要配備專門的中文客服團(tuán)隊(或人員)使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容

賣家及賣家所配備客服團(tuán)隊(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)

賣家應(yīng)對發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼

大家可以按照上面的方法，對京東售后服務(wù)時長進(jìn)行查看，了解自己的售后服務(wù)時長是多少，如果時間過長，對店鋪是非常不利的，需要多花點時間去做好優(yōu)化

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