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    新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置-千牛如何設(shè)置客服分流-淘寶問(wèn)答

    2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:65

    就要到千牛里面設(shè)置好分流那么新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置?新版千牛售前客服分流設(shè)置方法:將接待買家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組:也需要添加到客服分組第二步,開(kāi)啟手機(jī)分流如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家:子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟手機(jī)分流“這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)開(kāi)啟這個(gè)功能的方法:子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟離線分流,將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中注意”

    新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置-千牛如何設(shè)置客服分流

    現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店是離不開(kāi)客服的,不過(guò)不同店鋪不同規(guī)模的,客服規(guī)模也就相差較大的,對(duì)于不同規(guī)模的店鋪,所需要客服數(shù)量和客服所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的如果商家要想讓自己店鋪的客服各司其職,就要到千牛里面設(shè)置好分流那么新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置?不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

    新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置-千牛如何設(shè)置客服分流

    新版千牛售前客服分流設(shè)置方法:

    首先要在電腦上下載千牛軟件,然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式,接下來(lái)啟用“旺旺分流”插件在千牛軟件里面下拉,找到“客服管理”,然后打開(kāi)“旺旺分流”插件接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”,然后勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”,點(diǎn)擊“保存”然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶,選中淘寶買家,點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕

    不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?

    1、對(duì)于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來(lái)說(shuō),分流的設(shè)置比較簡(jiǎn)單,僅需3步哦:

    第一步建客服分組:新建一個(gè)客服分組,將接待買家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組,請(qǐng)大家一定注意:主賬號(hào)如果想要分流,也需要添加到客服分組

    第二步:開(kāi)啟手機(jī)分流如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家,那就一定要登錄手機(jī)千牛,并在后臺(tái)開(kāi)啟“手機(jī)分流”開(kāi)啟的方法:子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟手機(jī)分流,點(diǎn)擊“保存”

    第三步:按需開(kāi)啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè),那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息,這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)開(kāi)啟這個(gè)功能的方法:子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟離線分流,點(diǎn)擊“保存”

    2、對(duì)于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來(lái)說(shuō),分流的設(shè)置也不復(fù)雜,僅需四步:

    第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”,將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中注意:一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組

    新建客服分組之后,可以設(shè)置客服的權(quán)重權(quán)重值越大的客服,分給他的人越多

    第二步:綁定訂單狀態(tài)

    第三步:按需開(kāi)啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè),那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息,這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)

    第四步:設(shè)置離線消息處理方式當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候,消費(fèi)者咨詢會(huì)流到那里呢?我們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)開(kāi)啟這個(gè)賬號(hào)之后,當(dāng)所有客服離線時(shí),消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)等到第二天客服上線時(shí),去離線消息池將消息分配給在線客服

    3、對(duì)于一些想要更加精細(xì)化接待的商家,我們提供了商品分流的功能也就是說(shuō),可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組,這樣從這個(gè)商品進(jìn)來(lái)咨詢的買家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服

    其實(shí)淘寶客服分流設(shè)置也比較簡(jiǎn)單,在設(shè)置后也就可以幫助淘寶主賬號(hào)減少壓力了,同時(shí)也能及時(shí)回復(fù)買家所咨詢問(wèn)題,這樣就不會(huì)失去客戶,同時(shí)也能促進(jìn)成交量的

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