天貓受疫情影響地區(qū)退款交易時(shí)效和物流要求更新-天貓商品因疫情退貨超時(shí)怎么辦-天貓問答

天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行退款交易時(shí)效的調(diào)整公告顯示，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天退貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)調(diào)整至21天換貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)的，待商家發(fā)出換貨的超時(shí)調(diào)整至21天。

7月6日消息，天貓平臺(tái)日前發(fā)布【7.5更新】關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效調(diào)整公告(以下簡稱公告)

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限為幫助商家平穩(wěn)度過，針對(duì)疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行退款交易時(shí)效的調(diào)整

公告顯示，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天

退貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)調(diào)整至21天

換貨訂單中，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)的，當(dāng)商家確認(rèn)收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時(shí)調(diào)整至21天，虛擬訂單*等除外具體以頁面展示信息為準(zhǔn)

與此同時(shí)，天貓平臺(tái)還發(fā)布【7.5更新】受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓?，根?jù)國家衛(wèi)健委信息及疫情對(duì)商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓針對(duì)下述區(qū)域執(zhí)行特殊物流要求

主要包括：自動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺(tái)將參考疫情情況更新免責(zé)地區(qū)新燈塔考核剔除：不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備

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