如何提升京東風(fēng)向標(biāo)-京東問答電商問答

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東客服,京東問答。

京東上面的風(fēng)向能夠很好的體現(xiàn)出京東商家的綜合評價，同時也能夠體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù)，所以很多的京東商家想要去提升京東風(fēng)向標(biāo)，那么要如何做呢?

店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛，共五個部分組成。在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上，開通放心購下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分，已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎(chǔ)上進行加分/減分，對風(fēng)向標(biāo)排名有拉高/降低效果。

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，提高不上不去，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時長過長等問題。

1、建議商家單獨客服處理這項工作，加快售后服務(wù)的審核，針對退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，很好的把控審核的訂單，不耽誤考核時間。

2、退換率快速提升技巧：讓客戶電話聯(lián)系客戶，告知客戶審核退換的時間長問題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，(告知客戶寄回地址聯(lián)系方式)對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者其他問題，非常抱歉。在不虧本的情況下，可以送可以一個贈品或者優(yōu)惠券留住客戶。

收到貨后通過直賠的方式，退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會推到京東余額，可以直接在京東上買商品，也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。

其次就是物流分很低導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)整體分值提高不上不去，有很多原因沒貨，爆單來不及發(fā)貨，日常發(fā)貨的時間把控很不好，單量不穩(wěn)定，集中一天發(fā)，種種問題:建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達訂單占比這兩個板塊問題比較大，需要重點提高，建議入倉，或者使用順豐，同時加強倉儲發(fā)貨速度的管理。

技巧：

1.產(chǎn)品沒貨

是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈品，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會送到

2.訂單太多

導(dǎo)致發(fā)貨慢，先處理訂單，先填寫單號，先出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動導(dǎo)致，提前報給類目運營或者平臺。

3.京東客服的問題

客服的問題需要專業(yè)培訓(xùn)客服的接待技巧，咚咚30秒應(yīng)答率可需要提高，商家需提高客服的接線能力，純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面?；蛘呱碳铱梢酝ㄟ^第三方的客戶工具來提高客戶的指標(biāo)。

京東風(fēng)向標(biāo)排名也是京東商家們非?？粗氐囊粋€衡量因素，如果各位京東商家想要提升自己的京東排名，同時讓自己擁有好的轉(zhuǎn)化和銷量，那就應(yīng)該從上面這些方面努力哦。

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