淘寶網(wǎng)破損包賠服務(wù)規(guī)范-淘寶破損包賠規(guī)則-淘寶問(wèn)答

符合條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開(kāi)征集意見(jiàn)此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，規(guī)定了賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等《淘寶網(wǎng)“服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有”依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾服務(wù)要求方面，買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以，的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)”賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)

公告稱，為了營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類(lèi)目為住宅家具、家裝燈飾光源、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、嬰童用品、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)、酒類(lèi)、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、茶、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品下部分指定類(lèi)目的商品，擬新增“破損包賠”服務(wù)，符合條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)

現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開(kāi)征集意見(jiàn)此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等

《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)規(guī)范》顯示，“破損包賠”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“破損包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾

服務(wù)要求方面，買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家

退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付

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