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    淘寶網(wǎng)枯萎包賠服務(wù)規(guī)范-淘寶賠付有效期-淘寶問答

    2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

    并對消費者履行該服務(wù)該規(guī)則將于2022年7月6日正式生效主要變更點:規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等據(jù)了解,賣家需履行服務(wù)承諾在賣家要求方面,入駐頁面為準(zhǔn)若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾賣家可在“買家在服務(wù)有效期內(nèi)以商品,賣家需在24小時響應(yīng)不響應(yīng)服務(wù)申請的默認(rèn)達成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家爭議處理方面。

    淘寶網(wǎng)枯萎包賠服務(wù)規(guī)范-淘寶賠付有效期

    日前,淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“枯萎包賠”服務(wù)規(guī)范》公告顯示,淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類目的商品,擬新增“枯萎包賠”服務(wù),符合條件的賣家和商品可申請展示“枯萎包賠”服務(wù)標(biāo)識,并對消費者履行該服務(wù)該規(guī)則將于2022年7月6日正式生效

    淘寶網(wǎng)枯萎包賠服務(wù)規(guī)范-淘寶賠付有效期

    主要變更點:新增《淘寶網(wǎng)“枯萎包賠”服務(wù)規(guī)范》,規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等

    據(jù)了解,該規(guī)則適用于加入“枯萎包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家“枯萎包賠”服務(wù),是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“枯萎包賠”標(biāo)識的商品后,依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,賣家需履行服務(wù)承諾

    在賣家要求方面,賣家須同時符合以下條件,可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目下指定開放類目的商品加入“枯萎包賠”服務(wù),具體要求以“枯萎包賠”入駐頁面為準(zhǔn)若退出服務(wù)的,則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾

    賣家可在“賣家千牛中心”→“加入服務(wù)”→“枯萎包賠”,符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入

    在服務(wù)要求上,買家在服務(wù)有效期內(nèi)以商品“枯萎/死亡”的原因發(fā)起服務(wù)申請的,賣家需在24小時響應(yīng)不響應(yīng)服務(wù)申請的默認(rèn)達成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家

    爭議處理方面,淘寶表示,買家舉證“枯萎/死亡”有效的,若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的,按照支付金額的百分之十進行部分退款

    若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的,按照支付金額的百分之五十進行部分退款若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的,作全額退款處理

    退款成功后,賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元買家濫用本規(guī)范起服務(wù)申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付

    此外,淘寶表示,在“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付”的排查和認(rèn)定上,包括但不限于:淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常,買家以獲利為目的,非實際消費需求而發(fā)生的交易,基于該交易而發(fā)起的賠付申請

    淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng),從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查,認(rèn)定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常,基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請

    買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶,因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定,導(dǎo)致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致,且無法進行恢復(fù)的,無法獲得賠付具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)

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