雙十一退貨潮
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:51
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雙十一大促店鋪的銷(xiāo)量都是大增,許多網(wǎng)友趁著優(yōu)惠下單,不過(guò)不少網(wǎng)友收到商品不滿(mǎn)意想要退貨,雙十一退貨潮,客服要怎么處理好買(mǎi)家退貨?
一、確定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)
一般而言,以生鮮食品為主的商品,原則上是拒絕退貨的。至于服飾類(lèi),因?yàn)橛屑竟?jié)性的區(qū)別,即使是在旺季,價(jià)格也會(huì)一天一天地滑落。正因?yàn)橐路哂羞@種特性,所以除了特別情況之外,一般接受退貨的期限,是在兩三天以?xún)?nèi)。
雙十一紅包來(lái)啦??!準(zhǔn)備好了嗎?。。?!
一年一度的“雙十一”又來(lái)了,馬云今年挺大方宣布要發(fā)2.5億紅包,去年你領(lǐng)了多少紅包呢?今年可別錯(cuò)過(guò)哦。
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二、熟悉《淘寶買(mǎi)家守則規(guī)范》
1,消費(fèi)者在收到快遞時(shí)要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,用來(lái)確定不是由于運(yùn)輸而出現(xiàn)的商品磨損;
2,消費(fèi)者收貨后在有效期限內(nèi)(通常是7天以?xún)?nèi))可以申請(qǐng)退貨,超過(guò)期限內(nèi)視為無(wú)效;
3,要求的退貨必須在還沒(méi)有使用的前提下,并且商標(biāo)完好無(wú)缺;
4,針對(duì)不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單,須消費(fèi)者自己支付運(yùn)費(fèi);
三、詢(xún)間原因
弄清楚買(mǎi)家要求退貨是否符合本店申明的條件,然后再表明自己樂(lè)于幫助消費(fèi)者解訣此類(lèi)問(wèn)題,最后詢(xún)間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。
四、交代好退換的程序。
無(wú)論是退貨還是換貨,都有一定的程序,最好讓買(mǎi)家在發(fā)回的包裹里加上一張字條,寫(xiě)上訂單編號(hào)和下單時(shí)的旺旺名.換的話(huà)寫(xiě)上換的顏色和尺碼等.便于倉(cāng)庫(kù)的收到后更好地對(duì)號(hào)入座,提高了退款速度和效率.
五、交代好退貨的快遞。
一般建議買(mǎi)家退回的快遞都不建議用郵政的,因?yàn)槿绻I(mǎi)家發(fā)小包的話(huà),物流會(huì)很慢,至于退回的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān),這就要在買(mǎi)家申ALR款的時(shí)候先協(xié)商好了.
六、關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題
1、實(shí)物與網(wǎng)上描述的不符------賣(mài)家承擔(dān);
2、商品存在質(zhì)量問(wèn)題-------賣(mài)家承擔(dān);
3、7天無(wú)理由退換貨------買(mǎi)家承擔(dān);
4、其他因買(mǎi)家自己的原因進(jìn)行退換貨,比如顏色尺碼等不滿(mǎn)意----買(mǎi)家承擔(dān)。
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