抖音商家異常售后地址及信息細則-抖音該店鋪無默認(rèn)售后地址-抖音問答

公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則此次規(guī)則修訂主要是對售后地址規(guī)則的處置方式進行變更，平臺將根據(jù)商家售后地址問題對消費者影響的嚴(yán)重程度，延長賬期30天對情節(jié)嚴(yán)重程度的判定上，但經(jīng)平臺提醒后未整改的情節(jié)一般指，已對消費者造成實際影響的情節(jié)嚴(yán)重指，導(dǎo)致用戶大量投訴的情節(jié)特別嚴(yán)重指，且為消費者帶來資金損失的本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更根據(jù)規(guī)則。

抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細則的公示通知(以下簡稱“公告”)該規(guī)則已于2022年6月23日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示

公示期：2022年6月30日-2022年7月07日規(guī)則預(yù)計于2022年7月07日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則

此次規(guī)則修訂主要是對售后地址規(guī)則的處置方式進行變更，增加了“停止結(jié)算、凍結(jié)貨款”的處置措施

規(guī)則變更后：平臺將根據(jù)商家售后地址問題對消費者影響的嚴(yán)重程度，可采取限單、限制參與平臺活動、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分情節(jié)嚴(yán)重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計扣除違規(guī)積分B8分，延長賬期30天

對情節(jié)嚴(yán)重程度的判定上，情節(jié)輕微指，售后地址無效或不一致，暫未對消費者造成實際影響，但經(jīng)平臺提醒后未整改的

情節(jié)一般指，售后地址無效或不一致，已對消費者造成實際影響的

情節(jié)嚴(yán)重指，商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的

情節(jié)特別嚴(yán)重指，重復(fù)違規(guī)多次，招致消費者大量投訴，且為消費者帶來資金損失的

本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更根據(jù)規(guī)則，平臺將根據(jù)商家售后地址問題對消費者影響的嚴(yán)重程度，可采取限單、限制參與平臺活動、取消精選聯(lián)盟準(zhǔn)入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施

情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次累計扣除違規(guī)積分B8分，延長賬期30天

“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”判定情況如下:

情節(jié)輕微:售后地址無效或不一致，暫未對消費者造成實際影響，但經(jīng)平臺提醒后未整改的

情節(jié)一般:售后地址無效或不一致，已對消費者造成實際影響的

情節(jié)嚴(yán)重:商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的

情節(jié)特別嚴(yán)重:重復(fù)違規(guī)多次，招致消費者大量投訴，且為消費者帶來資金損失的

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