shopee貨物缺失破損怎么辦-shopee丟件-Shopee問答

到客戶提出缺失或者破損的問題第一個要做就是說先問一下客戶，然后你和要物流商進行理賠不要讓客戶覺得你的意思是他要貪小便宜，那我們就可以用這個話術(shù)來去回答如果你的很優(yōu)秀的客服，她應該會了解客戶的需求是什么?客戶說杯子有兩個破損了，客戶直接就問：接下來就可以和客戶說能不能把破壞情況拍一個照片?然后再談賠償送優(yōu)惠券能不能接受?所以說這就是一個好的客服但是客戶直面客戶遇到的問題是很多。

如果大家在經(jīng)營shopee店鋪時，貨物出現(xiàn)了缺失破損的情形，大家也應該要積極應對，同時熟練掌握相關(guān)的操作步驟，我馬上就來給各位賣家們介紹

一、首先事先解決客戶的售后問題，遇到客戶提出缺失或者破損的問題

第一個要做就是說先問一下客戶，就說怎么啦?有沒有影響啊什么之類的?然后他跟你敞開談了，委婉地說就是拍照一下，說因為有可能是我們的物流商導致的原因，然后讓他提供一下證據(jù)，然后你和要物流商進行理賠

不要讓客戶覺得你的意思是他要貪小便宜，弄故意弄壞的一樣，給大家一個參考的一個話術(shù)：

不好意思，我們這邊發(fā)出去的時候檢查是完好的，可能是物流途中造成的破壞，麻煩您這邊提供一下照片，我聯(lián)系確認一下回復您好嗎?

這話話語是一個比較官方的，就是如果客服不熟練，那我們就可以用這個話術(shù)來去回答如果你的很優(yōu)秀的客服，她應該會了解客戶的需求是什么?

舉個例子，之前有買家一個杯子發(fā)出去之后破損，客戶說杯子有兩個破損了，客戶直接就問：杯子破損了您拆開包裹的時候?手有沒有受傷?就是有沒有造成您任何問題?非常抱歉

這樣首先客戶這邊心里就非常的舒服，就覺得你產(chǎn)品破損，你不關(guān)注你自己是否則要賠錢之類的，你首先關(guān)注的是我的手有沒有破損?那客戶這邊就很舒服，接下來就可以和客戶說能不能把破壞情況拍一個照片?物流太殘暴了之類什么，買家就會把照片拍給我們，然后再談賠償送優(yōu)惠券能不能接受?

這個時候，客戶一般都能接受，她送我一直張優(yōu)惠券，他下次還會再購買，所以說這就是一個好的客服

但是客戶直面客戶遇到的問題是很多，就是不是說每個客戶你問他這種事情?問他這樣的情況，然后他都會這樣回答的，有些客戶一看就是找茬的，那你用這種方式的話，它只會讓你賠的更多，對不對?

這時可以看一下買家評價，有些客戶好評度也是100%的，評價別人也都是很好的，這種情況下，他遇到這種問題我們就要耐心解決，可以讓客戶提供收到產(chǎn)品的照片及產(chǎn)品稱重，一般對產(chǎn)品稱重的客戶都不太愿意，那我們?nèi)ベI家后臺看扣去運費倒推測產(chǎn)品重量

我們要給客戶一個解決方案，那如果我客戶能接受我們這個條件是最好的，如果不能接受的話，就只能讓他申請部分退款或退貨退款怎么處理呢?shopee退貨退款的政策我們以后詳細講

二、聯(lián)系蝦皮倉庫進行理賠

聯(lián)系蝦皮倉庫進行理賠，前提是你的貨物確實在運送中丟失或者破損才可以理賠

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