京東當日攬件率是什么意思-京東商家的攬件率是什么-京東問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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1、京東客服咨詢風向標對于京東客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率,這樣能減少客戶流失率商家應(yīng)該注重培訓客服的接待技巧,做的不好有懲罰2、物流履約店鋪物流分數(shù)有兩個衡量指標,商家當日攬收率和隔日達訂單占比分數(shù)低大多是由于以下幾點原因:沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定建議最好把產(chǎn)品入云倉,同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨的情況,然后填寫贈品的物流客戶詢問的話。
對于京東商家來說,店鋪的一些數(shù)據(jù)都是非常的重要今天為大家介紹京東當日攬件率,針對這個數(shù)據(jù),可能還有很多的京東商家們不太了解,下面的內(nèi)容中進行相關(guān)的介紹
京東當日攬件率是什么意思?
字面意思就是當天攬件的數(shù)量,如果攬件量越高,那么店鋪的銷量就越好
如何提升?
1、京東客服咨詢
風向標對于京東客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率,純小智接待算在305的應(yīng)答率里面其實我們最好在10S內(nèi)回答消息,這樣能減少客戶流失率
商家應(yīng)該注重培訓客服的接待技巧,把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好,也可以把這個當做客服的績效考核,做的好的就獎勵,做的不好有懲罰
2、物流履約
店鋪物流分數(shù)有兩個衡量指標,商家當日攬收率和隔日達訂單占比分數(shù)低大多是由于以下幾點原因:沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定建議最好把產(chǎn)品入云倉,或者使用順豐,同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來
如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨的情況,可以先給客戶發(fā)贈品,把訂單發(fā)貨,然后填寫贈品的物流客戶詢問的話,就告訴他們商品物流耽擱了,稍等幾天貨就會送到
3、售后服務(wù)
很多店鋪是一個人包攬售前、售后、倉儲等工作,導致售后問題處理不及時,或者服務(wù)時間過長,這都會降低售后服務(wù)的分數(shù)
建議商家做好客服分工,將工作安排細化,專門安排只做售后的客服,提高售后的專業(yè)化,加快售后處理速度
運營京東店鋪,很多數(shù)據(jù)是需要商家弄清楚并進行分析的,例如當日攬件率,這樣才能更好的運營店鋪,京東商家可以利用以上方法去提升攬收率,攬收率提升了,店鋪的發(fā)展肯定不會差,店鋪流量更不會低
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