淘寶店鋪體驗(yàn)指標(biāo)分析與提升
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36
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本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。
商品質(zhì)量、售后服務(wù)已成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的top關(guān)鍵因素,更在店鋪復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)提升上意義重大。只有關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),才能獲取更高的市場(chǎng)占有率。其次,糾紛退款率、店鋪DSR明確在《淘寶營(yíng)銷規(guī)則》中有清晰的界定,服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)已成為平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的基本考核要求。最后,服務(wù)的好壞,也會(huì)影響店鋪的搜索排名,提升店鋪體驗(yàn)成了賣家迫切想要解決的問(wèn)題。
具體的指標(biāo)包括(均是影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的核心內(nèi)容)
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能力,準(zhǔn)確評(píng)估店鋪體驗(yàn)水平!定位店鋪體驗(yàn)存在的問(wèn)題,并提供解決方案,幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)策略,同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn),體驗(yàn)變化帶來(lái)優(yōu)質(zhì)成交。
一、體驗(yàn)指標(biāo)(店鋪體驗(yàn)位于所在行業(yè)的體驗(yàn)水平)
二、服務(wù)診斷(查看每個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)的量級(jí)以及趨勢(shì))
三、問(wèn)題定位、原因解析(定位具體的體驗(yàn)問(wèn)題)
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