快手電商破損包退服務(wù)說明-快手電商小店處理售后-快手問答

破損包退服務(wù)原來只要求部分食品、家居生活、嬰童/寢居用品中部分類目必須開通調(diào)整后規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(虛擬商品/二手/寵物活體/閑置等特殊類目除外)，且平臺規(guī)定絕大部分類目必選開通值得注意的是，快手電商還發(fā)布了【不合格箱包商品】售賣商戶/帶貨達(dá)人違規(guī)公示公示指出，為維護(hù)快手平臺的經(jīng)營秩序，快手電商將定期對箱包類商品進(jìn)行抽檢。

今日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升平臺服務(wù)水平和商戶經(jīng)營質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購物體驗，現(xiàn)對《破損包退服務(wù)說明》進(jìn)行修訂，提升用戶購物體驗該說明于2022年6月20日修訂，于2022年6月28日生效

具體來看，本次修訂內(nèi)容為，破損包退服務(wù)原來只要求部分食品、家居生活、嬰童/寢居用品中部分類目必須開通調(diào)整后規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(虛擬商品/二手/寵物活體/閑置等特殊類目除外)，且平臺規(guī)定絕大部分類目必選開通

值得注意的是，今日，快手電商還發(fā)布了【不合格箱包商品】售賣商戶/帶貨達(dá)人違規(guī)公示公示指出，為維護(hù)快手平臺的經(jīng)營秩序，保障廣大用戶的合法利益，快手電商將定期對箱包類商品進(jìn)行抽檢，并重點打擊銷售不合格商品的行為

在本次對平臺箱包類商品的抽檢中，快手電商發(fā)現(xiàn)了27位售賣不合格產(chǎn)品的商戶，平臺依據(jù)《【商品質(zhì)量問題】實施細(xì)則(商戶)》對違規(guī)的商戶進(jìn)行了處置

建議各位商戶/帶貨達(dá)人做好自檢自查平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將依據(jù)平臺規(guī)則嚴(yán)處，包括但不限于扣違規(guī)分、支付違約金、下架全部商品、禁止上架新商品，并對情節(jié)惡劣的典型違規(guī)案件予以公示

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布公告稱，客服功能得到進(jìn)一步的優(yōu)化，主要是在客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”開關(guān)和客服接待“esc”按鍵邏輯這兩個方面的功能優(yōu)化

其中，客服分流“回頭客優(yōu)先進(jìn)線”該設(shè)置開關(guān)默認(rèn)開啟，主賬號、管理員和客服管理員可以在“客服管理-客服設(shè)置-分流設(shè)置-優(yōu)先進(jìn)線設(shè)置”的頁面中，進(jìn)行查看和編輯

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