淘寶千牛如何拉黑惡意買家-淘寶怎么拉黑惡意買家-淘寶問答

1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，會話輪次大于2次（消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），商家可以操作將此消費者添加為黑名單，完成拉黑動作屏蔽時長由商家根據(jù)消費者用語情況確定，最長不能超過三個月2、屏蔽消費者對消費者體驗或?qū)ζ脚_產(chǎn)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響。

商家開店，或多或少會遇到一些奇葩或者不懷好意的客戶，那么如何在淘寶千牛如何拉黑惡意買家呢？

原則上，淘寶是禁止將消費者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：

1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當言行，商家經(jīng)2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次（消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），但消費者仍不停止不當言行的情況下，商家可以操作將此消費者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺查看聊天記錄后，完成拉黑動作屏蔽時長由商家根據(jù)消費者用語情況確定，以拉黑日期為準，最長不能超過三個月

2、屏蔽消費者對消費者體驗或?qū)ζ脚_產(chǎn)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權(quán)收回賬號的拉黑功能，同時商家應于平臺通知后盡快將消費者移出黑名單，恢復消費者溝通權(quán)限

3、平臺將針對舉證內(nèi)容進行核實，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費者對商家屏蔽進行投訴，平臺有權(quán)依據(jù)商家提供的舉證信息及消費者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準商家違反以上相關(guān)規(guī)定的，平臺有權(quán)按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權(quán)利”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則中的“濫用會員權(quán)利”對商家進行相應處罰

加入黑名單操作步驟：

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口左側(cè)右鍵單擊會員名，選擇“移至黑名單”，并按照千牛提示點擊“確定”完成拉黑動作

如何將消費者移除出黑名單：

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口找到黑名單—>要恢復的會員名—>左側(cè)右鍵單擊會員名—>選擇“從這個組刪除”

FAQ

1.如何善意提示消費者？

消費者出現(xiàn)與購物無關(guān)的不當言行，商家應禮貌告知及提醒消費者，參考話術(shù)：

話術(shù)一（針對不文明言行客戶的話術(shù)）：親，很抱歉給您帶來不好的體驗，請您注意使用禮貌用語

話術(shù)二（針對廣告騷擾場景）：親，非常抱歉，如果沒有業(yè)務上的問題，我們將結(jié)束本次對話

2.若是廣告騷擾我可以拉黑嗎？

若對方發(fā)送廣告，淘寶商家為避免影響回復時效，可簡單回復“1”“好”“不用”等快速回復詞；若對方確實頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會話輪次大于2次（消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后拉黑處理

3.旺旺已經(jīng)拉黑了，但是還能收到買家的消息，怎么回事？

旺旺聊天拉黑目前是以賬號的維度拉黑的，即A子賬號拉黑買家，B子賬號還是能買家的消息，而分流目前不過濾黑名單，就會導致買家重新發(fā)消息的時候分流是B子賬號，但根據(jù)分流邏輯最近聯(lián)系人又會到A賬號，導致A子賬號又能收到消息，目前正在優(yōu)化中，建議后續(xù)關(guān)注，若您不想收到這個買家的消息的，建議先嘗試店鋪所有參與分流的賬號都拉黑下買家

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀

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