京東全渠道開放平臺嚴重違法行為平臺服務停止規(guī)范-京東商家違反平臺規(guī)則-京東問答

特制訂本規(guī)范第二條本規(guī)范適用于在京東全渠道開放平臺開展經(jīng)營過程中出現(xiàn)食品安全相關嚴重違法行為情況的餐飲服務提供者第三條京東全渠道開放平臺指由京東提供技術支持和服務的電子商務平臺，京東可能在平臺規(guī)則或公告中對京東全渠道開放平臺的范圍或域名調整予以聲明本規(guī)則所稱商家為入網(wǎng)餐飲服務提供者。

為加強京東全渠道開放平臺餐飲服務食品安全管理，規(guī)范商家網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營行為，京東平臺新增京東全渠道開放平臺嚴重違法行為平臺服務停止規(guī)范，規(guī)則如下：

第一章總則

第一條為加強京東全渠道開放平臺餐飲服務食品安全管理，規(guī)范商家網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營行為，保證食品安全，保障公眾身體健康，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》、《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關法律法規(guī)，以及相關協(xié)議和相關管理規(guī)范，特制訂本規(guī)范

第二條本規(guī)范適用于在京東全渠道開放平臺開展經(jīng)營過程中出現(xiàn)食品安全相關嚴重違法行為情況的餐飲服務提供者

第三條京東全渠道開放平臺指由京東提供技術支持和服務的電子商務平臺，包括但不限于：本站以及京東提供技術服務或運營的移動端交易平臺、外投頁面或小程序等隨著京東服務范圍或服務項目的變更，京東可能在平臺規(guī)則或公告中對京東全渠道開放平臺的范圍或域名調整予以聲明

本規(guī)則所稱商家為入網(wǎng)餐飲服務提供者，指在京東全渠道開放平臺開展網(wǎng)絡餐飲服務的法人或其他組織

本規(guī)則所稱網(wǎng)絡餐飲服務指入駐京東全渠道開放平臺的商家通過平臺發(fā)布餐飲服務信息或者接受訂購需求后制作并供應餐飲膳食的食品經(jīng)營行為

第二章食品安全嚴重違法行為

第四條京東全渠道開放平臺發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)商家有如下嚴重違法行為之一的，有權采取措施要求商家停止嚴重違法行為，并停止提供平臺服務，同時有權依法向商家所在地縣級食品安全監(jiān)督管理部門進行報告并配合調查：

(一)入網(wǎng)商家因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或者提起公訴的

(二)入網(wǎng)商家因食品安全相關犯罪被人民法院判處刑罰的

(三)入網(wǎng)商家因食品安全違法行為被公安機關拘留或者給予其他治安管理處罰的

(四)入網(wǎng)商家被食品安全監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責令停產停業(yè)等處罰的

(五)因食品安全造成嚴重人身傷害或致人死亡的

(六)發(fā)生較大級別以上食品安全事故的

(七)發(fā)生較為嚴重的食源性疾病的

(八)導致食物中毒，食品污染等對人體健康有危害事故的

(九)發(fā)生食品安全事故的商家拒不承擔責任或不積極處理問題的

(十)出售國家法律法規(guī)明令禁止生產經(jīng)營的食品、食品添加劑、食品相關產品的

(十一)嚴重侵犯消費者合法權益，造成嚴重不良社會影響的

(十二)其他引發(fā)嚴重后果，屬于嚴重違法犯罪行為的

第三章違規(guī)處理

第五條違規(guī)處理

(一)經(jīng)京東全渠道開放平臺核實確認，商家出現(xiàn)本規(guī)范中嚴重違法行為的，京東全渠道開放平臺有權采取制止嚴重違法行為并停止平臺服務的處理措施

(二)對于商家嚴重違法犯罪行為，京東有權交由行政管理機關或司法機關追究商家行政或刑事責任

第六條申訴流程：

(一)京東接收到用戶投訴/舉報后，經(jīng)核實用戶投訴/舉報事實成立，將依據(jù)《京東全渠道門店行為管理規(guī)范》中的違規(guī)條例進行處理，如商家對處理結果有疑異，需在接到違規(guī)處理通知起1-2個自然日內向提起申訴，如商家未在規(guī)定時間內進行申訴，視為商戶認可處理

(二)京東在收到商戶提交的申訴材料后，將在3個自然日內進行并反饋處理結果若申訴不成功，則對應的處理成立，繼續(xù)執(zhí)行管控措施，若申訴成功，則取消對應的處理措施，但京東不對申訴成功前已采取的處理措施承擔任何責任

(三)針對同一項違規(guī)處理，門店有且僅有2次申訴機會(含首次材料不全)，請按照要求提供真實有效申訴材料，若因遺漏、虛假材料、補充材料時間過長導致申訴失敗，結果由商家自行承擔

第七條申訴材料：

(一)商家申訴時需按照京東全渠道開放平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執(zhí)等京東有權以大眾一般認知的知識水平標準對相關事實進行的合理判別并告知申訴結果

(二)商家提供虛假證明材料的，則默認申訴不成功

第四章附則

第八條京東有權對本規(guī)范內容進行修改、補充或更新，并在該規(guī)范生效前通過京東商家后臺管理中心、規(guī)則中心予以公告，上述公告一經(jīng)發(fā)布即視為已經(jīng)單獨通知到每一家使用京東服務的商家若商家在本規(guī)范內容修改、補充或更新公告后繼續(xù)使用京東提供的服務，即視為商家同意遵守修改、補充或更新的規(guī)范

第九條本規(guī)范作為商家與京東所簽署協(xié)議的附件，與協(xié)議具有相同法律效力合作方違反本規(guī)范的，按照本規(guī)范、雙方協(xié)議及其他管理規(guī)范進行處罰

第十條發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的行為，適用當時的規(guī)范進行處理發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范

第十一條本規(guī)范發(fā)布日期為2022年5月19日，自發(fā)布之日起生效

商家要遵守京東規(guī)則，規(guī)范自身網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營行為

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