抖音超級(jí)福袋履約問(wèn)題專項(xiàng)治理公告-抖音福袋違規(guī)-抖音問(wèn)答

商家上傳虛假快遞單號(hào)抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品與超級(jí)福袋的獎(jiǎng)品存在描述不符情形的，實(shí)際發(fā)貨為化妝品等價(jià)值不符的商品抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，商家以缺貨/無(wú)貨等理由不發(fā)貨實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品為三無(wú)商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問(wèn)題的，且未提前告知消費(fèi)者實(shí)際發(fā)貨為已激活手機(jī)(包括但不限于官方翻新機(jī)、二手機(jī)、品牌官方售后更換機(jī)等)對(duì)違規(guī)商家/創(chuàng)作者。

近期，抖音平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分“人店一體”的創(chuàng)作者，在直播間進(jìn)行超級(jí)福袋抽獎(jiǎng)活動(dòng)開獎(jiǎng)后，未履行相應(yīng)承諾，存在不發(fā)貨、消極發(fā)貨、發(fā)貨商品存在質(zhì)量問(wèn)題及貨不對(duì)板等行為，已嚴(yán)重影響平臺(tái)生態(tài)環(huán)境，侵害消費(fèi)者權(quán)益

平臺(tái)將對(duì)此類違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理工作，請(qǐng)“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省，主動(dòng)停止違規(guī)行為

常見(jiàn)違規(guī)行為包括不限于以下示例：

抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，商家消極發(fā)貨(包括但不限于：超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨)，如：超級(jí)福袋開獎(jiǎng)后，商家上傳虛假快遞單號(hào)

抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品與超級(jí)福袋的獎(jiǎng)品存在描述不符情形的，如：宣傳超級(jí)福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為XX手機(jī)，實(shí)際發(fā)貨為化妝品等價(jià)值不符的商品

抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，完全未履約兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的(實(shí)際未寄送獎(jiǎng)品)，如：超級(jí)福袋開獎(jiǎng)后，商家以缺貨/無(wú)貨等理由不發(fā)貨

實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品為三無(wú)商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問(wèn)題的，如：創(chuàng)作者宣傳超級(jí)福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為XX手機(jī)，且未提前告知消費(fèi)者實(shí)際發(fā)貨為已激活手機(jī)(包括但不限于官方翻新機(jī)、二手機(jī)、品牌官方售后更換機(jī)等)

對(duì)違規(guī)商家/創(chuàng)作者，抖音將做出如下處理：

對(duì)違規(guī)的創(chuàng)作者和商家，抖音平臺(tái)將依據(jù)《「超級(jí)福袋」管理規(guī)則》第四章第一點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)作者和商家進(jìn)行共同治理對(duì)產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議且經(jīng)平臺(tái)判定創(chuàng)作者/商家存在獎(jiǎng)品履約責(zé)任的，平臺(tái)將依據(jù)《「超級(jí)福袋」管理規(guī)則》第四章第二點(diǎn)，支持消費(fèi)者的正當(dāng)訴求

對(duì)違規(guī)的創(chuàng)作者將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及《【違規(guī)營(yíng)銷：承諾未履約】實(shí)施細(xì)則》采取達(dá)人信用分扣除、關(guān)閉電商帶貨權(quán)限、限制“超級(jí)福袋”功能、暫時(shí)或永久關(guān)閉帳號(hào)等處置措施

對(duì)違規(guī)的商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問(wèn)題整改管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定采取包括但不限于商品封禁、商家違規(guī)積分及保證金扣除、貨款凍結(jié)、店鋪封禁等處置措施

對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)訴求，平臺(tái)有權(quán)要求創(chuàng)作者/商家進(jìn)行獎(jiǎng)品補(bǔ)發(fā)、換新、補(bǔ)償獎(jiǎng)品價(jià)差等，同時(shí)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額給消費(fèi)者

提醒，自2022年06月15日起，抖音將對(duì)此加強(qiáng)專項(xiàng)治理工作，請(qǐng)“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省，主動(dòng)停止違規(guī)行為，否則將按照《「超級(jí)福袋」管理規(guī)則》第四章進(jìn)行相應(yīng)處置

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