淘寶店鋪會員復(fù)購券是什么-復(fù)購券怎么用-淘寶問答

會員復(fù)購券是針對已購買過的店鋪會員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化以及提升會員客單會員在完成收貨之后，提升單個會員用戶的長期價值貢獻目前淘系平臺上的所有商家都已開通復(fù)購券功能，牢牢鎖住顧客的第二次購買會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，給予不同的折扣商家設(shè)置了會員復(fù)購券可以直接在會員中心透出，可通過基礎(chǔ)客服對已購買會員人群自動追單發(fā)放定向權(quán)益。

在店鋪運營過程中，很多商家會發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有很多消費者都是在店鋪內(nèi)買過一次商品之后就不再來繼續(xù)購買了，長久下去導(dǎo)致店鋪的整體流量越來越差，復(fù)購率也遲遲上不去，那么有沒有什么辦法可以幫助商家提升店鋪整體復(fù)購率呢？

一、淘寶店鋪會員復(fù)購券是什么？

會員復(fù)購券是針對已購買過的店鋪會員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化以及提升會員客單會員在完成收貨之后，商家還需要進行持續(xù)性運營，通過維系會員的黏性，讓會員產(chǎn)生復(fù)購，提升單個會員用戶的長期價值貢獻

目前淘系平臺上的所有商家都已開通復(fù)購券功能，商家可以直接使用，而無須特意申請，直接配置即可

二、如何使用提升復(fù)購率？

淘寶商家想要提高店鋪的復(fù)購率，可以合理運用會員復(fù)購券，牢牢鎖住顧客的第二次購買會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對不同類型的會員，需要使用不同的方式其核心是以用戶需求與用戶價值為導(dǎo)向，整合多種營銷方式，提高用戶滿意度及其價值在客戶生命周期模型中，可以按照會員的消費情況來分段，比如普通會員、VIP會員、至尊會員等等，給予不同的折扣

商家設(shè)置了會員復(fù)購券可以直接在會員中心透出，全部會員可見，但僅限定向會員可領(lǐng)取復(fù)購券配置成功后，可通過基礎(chǔ)客服對已購買會員人群自動追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購買比如在活動期間商家可以為會員專屬的復(fù)購優(yōu)惠券，讓會員切實感受到會員身份所給自己帶來的福利性

商家還可以設(shè)置老會員回歸福利，針對召回的會員設(shè)置一定的會員復(fù)購周期，在復(fù)購期間內(nèi)，回歸會員在店鋪內(nèi)消費可以享受一定成都上的福利和專屬贈品，從而進一步刺激老會員的購買欲望

商家還可以為店鋪會員設(shè)置專屬客服，通過專屬客服對相應(yīng)會員人群主動觸達發(fā)放定向會員權(quán)益讓會員能夠有自己被商家重視的感覺，從而增強用戶對店鋪的粘性

在淘寶店鋪運營中，商家要有“先交朋友，再做生意”的覺悟，本著為客戶解決問題的態(tài)度去進行溝通同時，商家要把每次成交的結(jié)束當成服務(wù)的開始，定期電話溝通，詢問客戶對于產(chǎn)品及服務(wù)的意見或者建議，虛心與客戶進行真誠的交流，及時解決客戶在使用產(chǎn)品當中的一些實際問題同時，商家還要注意維護客情關(guān)系，在客戶生日、節(jié)假日、結(jié)婚、生孩子等諸多時機，別忘了發(fā)個祝福信息不要忽視了這些暖心的小細節(jié)，它們很可能成為復(fù)購率提升的催化劑

以上就是關(guān)于商家如何使用會員復(fù)購券提升用戶復(fù)購率的介紹，店鋪拉新固然重要，但是維護好老客戶，讓老客戶能夠持續(xù)不斷的在店鋪產(chǎn)生購買行為才是店鋪的立足之本，希望每位商家都能重視店鋪的復(fù)購率

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