淘寶客服如何更好的與客戶溝通

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服和客戶的溝通是為了更好的服務客戶，可是很多時候淘寶客服在不知道不覺中卻把客戶得罪。如果得罪了客戶，客戶自然不會在這購買產(chǎn)品。淘寶客服基本是通過文字和客戶溝通，所以某一個語氣詞都會改變原本的意思，可能就會讓客戶誤會了。很多時候淘寶客服說了這些，客戶就立馬變臉，客服還不知道是怎么回事，今天幕思城網(wǎng)小編就來說說。

1、抱歉哦讓您久等了

這句話只是一句簡單的禮貌用語，但是對于久等的客戶來說，這樣一句簡單的話語并不能給久等的客戶帶來什么，反而是增加反感。會給淘寶買家的感覺并不是真的因為等待而內(nèi)疚，而是一種客套。

2、我不能這么做，我們有政策

淘寶客服也只是為老板打工的，很多事情的處理都是有規(guī)章制度的，沒有足夠的權利也都是很正常的。但是如果用這句話回答客戶，客戶聽后會很反感。客服可以委婉的說，不好意思，我確實沒有這個權限，不過我現(xiàn)在向領導反饋，給你協(xié)商出一個最佳的解決方案，麻煩你稍等一下。這樣的回答讓客戶知道你有解決這個問題的決心，比起直接的拒絕這個更容易讓客戶接受。

3、如果您還不滿意的話

這句話給客戶的感覺是自己在無理取鬧，給客戶一種壓迫感，客戶自然就不開心?？蛻羰巧系?，可是客服卻讓客戶受這樣的待遇，連最起碼的平等都沒有了。

4、您的問題在處理，我只能催催某某部門

雖然知道處理一個問題需要部門協(xié)調，但是客服如果總拿這個當借口，讓淘寶客戶等久了，客戶自然覺得是敷衍。所以正確的解決應該是非常抱歉，我會加緊急催促相關部門，同時思考一下有沒有更好的辦法解決。

5、請您知曉，我們的xx已經(jīng)修改

這種口氣讓客戶感覺是在被接受教訓，客服這樣的回復殊不知惹怒了客戶，客戶自然就有情緒，引發(fā)的后果很嚴重。溝通是一門藝術，作為淘寶客服更是需要懂得怎么和客戶打交道，什么樣的用詞是客戶不會喜歡的，什么是客戶想要真正了解的，什么樣的溝通會觸發(fā)客戶不好的情緒等等。

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