抖音售后技巧有哪些-抖音售后怎么操作-抖音問答

貨退款處理流程商家或系統(tǒng)同意消費(fèi)者退貨退款申請后，商家可根據(jù)退貨商品物流狀態(tài)進(jìn)行操作，商家可在收到退貨后的48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊【退款】，否則系統(tǒng)將自動(dòng)退款若商家在消費(fèi)者上傳運(yùn)單號后7天內(nèi)未操作，若商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求：協(xié)商一致后可引導(dǎo)消費(fèi)者修改或取消售后二、不同場景的售后處理技巧(一)通用方案商家同意退貨前，商品未穿過、無殘留氣味且不影響二次銷售最好用紙條寫上訂單編號和退換貨原因。

抖音小店退貨商品影響二次銷售怎么辦?消費(fèi)者寄錯(cuò)退貨商品怎么辦?退貨商品少件漏件怎么辦?本篇文章給商家朋友們分享退貨退款—商家審核環(huán)節(jié)的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和消費(fèi)者投訴

一、退貨退款處理流程

商家或系統(tǒng)同意消費(fèi)者退貨退款申請后，如果消費(fèi)者已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫“物流信息”，商家可根據(jù)退貨商品物流狀態(tài)進(jìn)行操作：

操作【退款】：

若物流已簽收，商家可在收到退貨后的48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊【退款】，超時(shí)未處理由系統(tǒng)默認(rèn)【退款】

操作【延長收貨】：

若物流未簽收，商家可在消費(fèi)者上傳運(yùn)單號后5天后，使用【延長收貨】功能(僅可延長一次)，支持延長7天，請?jiān)谘娱L后的時(shí)間內(nèi)完成售后處理，否則系統(tǒng)將自動(dòng)退款

若商家在消費(fèi)者上傳運(yùn)單號后7天內(nèi)未操作，則系統(tǒng)自動(dòng)退款(節(jié)假日或疫情期間會(huì)調(diào)整時(shí)效)

操作【拒絕】：

若商家收到退貨后發(fā)現(xiàn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】注意：此時(shí)售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者，消費(fèi)者可選擇48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行平臺(tái)【客服仲裁】，或在“售后有效期”內(nèi)再次發(fā)起申請

消費(fèi)者申請平臺(tái)介入后，若判定為商家責(zé)任，將影響糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分，故此，我們建議商家不要直接操作【拒絕】，一定要和消費(fèi)者保持良性溝通和協(xié)商，協(xié)商一致后可引導(dǎo)消費(fèi)者修改或取消售后

二、不同場景的售后處理技巧

(一)通用方案

商家同意退貨前，可在詳情頁/退貨地址/快遞包裹里附上“退換貨須知”比如：請您收到退貨地址7天內(nèi)按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性舉證，確保商品本身、原包裝(如原包裝袋、原裝鞋盒等)、相關(guān)配件(如吊牌、標(biāo)簽等)及贈(zèng)品(如有)均保持完好且齊全，商品未穿過、無殘留氣味且不影響二次銷售最好用紙條寫上訂單編號和退換貨原因，放到寄回的商品里面，方便倉庫核查處理哦

shuaishou提醒，商家同意退貨后，要提醒消費(fèi)者及時(shí)上傳退貨物流單號

收到退貨商品，做好驗(yàn)貨服務(wù)：當(dāng)面驗(yàn)收退貨，發(fā)現(xiàn)異常立即拍照舉證(快遞面單+商品合照)并拒收商品若商家已經(jīng)簽收商品，需保留相關(guān)證明文件(如物流公司加蓋公章后的證明、退貨開箱視頻)證明商品退回時(shí)就存在問題

如果售后處理時(shí)效即將截止，商家還未收到退貨商品，建議使用【延長收貨】功能，同時(shí)與消費(fèi)者積極溝通協(xié)商，協(xié)商一致可引導(dǎo)消費(fèi)者暫時(shí)撤銷售后申請

1、退貨商品影響二次銷售

情況一：商品本身無質(zhì)量問題

建議方案：

收到退貨商品，做好驗(yàn)貨服務(wù)

積極主動(dòng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，協(xié)商一致可引導(dǎo)消費(fèi)者修改或取消售后申請(用戶修改售后信息使用說明)，切記不要貿(mào)然拒絕消費(fèi)者若核實(shí)是快遞責(zé)任，可進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系快遞方索賠

情況二：商品本身有質(zhì)量問題

建議方案：如果消費(fèi)者由于商品質(zhì)量問題退貨且消費(fèi)者舉證屬實(shí)，商家主動(dòng)審核通過后又以商品影響二次銷售拒絕消費(fèi)者退款，此類情況引發(fā)糾紛和投訴升級的可能性極大故此，這種情況下建議積極聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理

2、消費(fèi)者寄錯(cuò)商品

場景定義：商家發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者退回的商品并非自己店鋪的商品(拍A退B)

案例分享：張三在店鋪購買了一條水藍(lán)色裙子，但商家收到的退貨商品是牛仔褲

建議方案：

收到退貨商品，做好驗(yàn)貨服務(wù)

積極主動(dòng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商：引導(dǎo)消費(fèi)者取消此次售后申請，等待消費(fèi)者重新申請退貨退款后寄回本店鋪商品，記得將消費(fèi)者錯(cuò)寄的商品返還給消費(fèi)者哦

3、退貨**、少件、缺件

場景定義：消費(fèi)者退回的貨物出現(xiàn)**、少件、缺件或者沒有把贈(zèng)品/小配件寄回

案例分享：張三在某店鋪購買護(hù)膚品后收到了商家贈(zèng)送的美容儀，但商家收到退貨商品時(shí)沒有看到美容儀

建議方案：

如果訂單有贈(zèng)品，建議退貨前告知消費(fèi)者將贈(zèng)品一并退回

收到退貨商品，做好驗(yàn)貨服務(wù)

及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)、協(xié)商解決：

如果核實(shí)是消費(fèi)者漏寄，商家需要消費(fèi)者寄回剩余商品，可與消費(fèi)者協(xié)商暫時(shí)取消售后，等待消費(fèi)者補(bǔ)寄剩余商品后引導(dǎo)其重新申請售后若商家無需消費(fèi)者寄回剩余商品，可與消費(fèi)者協(xié)商扣除部分款項(xiàng)，并優(yōu)先引導(dǎo)消費(fèi)者修改售后金額或協(xié)商小額打款

如果核實(shí)是快遞丟件，可與消費(fèi)者協(xié)商取消售后，建議消費(fèi)者及時(shí)向快遞方索賠

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