京東千人千面解析及運(yùn)營(yíng)啟示-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開店,京東千人,京東問(wèn)答。

No.1

什么是千人千面

千人千面，其實(shí)就是BI技術(shù)，即Behavioridentity（行為識(shí)別），即依靠京東龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建出買家的興趣模型，并從細(xì)分類目中抓取哪些與買家興趣點(diǎn)相匹配的商品，定向展現(xiàn)在用戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上，從而實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化推薦及精準(zhǔn)營(yíng)銷。

這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)包含用戶的搜索記錄、瀏覽記錄、點(diǎn)擊記錄、加購(gòu)記錄，關(guān)注（商品&店鋪）、收藏等，還包括用戶畫像：性別、年齡、地域、平均購(gòu)買客單，購(gòu)買偏好等。因此，京東平臺(tái)龐大的商家數(shù)量、豐富和海量的商品及其屬性、標(biāo)簽以及龐大的用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)成了實(shí)現(xiàn)千人千面的基礎(chǔ)。

No.2

京東千人千面史

京東的千人千面從12年開始醞釀，一共經(jīng)歷了四個(gè)階段，每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生一些具有代表的業(yè)務(wù)或頻道：2012-2013年的萌芽期，代表業(yè)務(wù)如看了還看、買了還買、看相似、找搭配等；2014-2015年的起步期，代表業(yè)務(wù)如秒殺接入個(gè)性化；2014-2015年的綻芒期，產(chǎn)生東家小院頻道等；2018-2023年的全面滲透實(shí)現(xiàn)首頁(yè)100%的BI化。

京東千人千面史

No.3

京東頁(yè)面分級(jí)及千人千面覆蓋率

若對(duì)京東頁(yè)面進(jìn)行分級(jí)，那么可將京東頁(yè)面分為三級(jí)。一級(jí)頁(yè)面，即京東首頁(yè)，二級(jí)頁(yè)面則是商品列表頁(yè)，三級(jí)頁(yè)面則是商品頁(yè)。搜索、類目列表及活動(dòng)也可以按照如此邏輯進(jìn)行三級(jí)劃分。目前一級(jí)頁(yè)面已實(shí)現(xiàn)100%千人前面覆蓋，二級(jí)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)40%千人千面覆蓋，三級(jí)頁(yè)面則還未實(shí)現(xiàn)千人千面覆蓋。類目上，已實(shí)現(xiàn)32個(gè)一級(jí)類目。

一級(jí)頁(yè)面：京東首頁(yè)搜索：二級(jí)頁(yè)面-三級(jí)頁(yè)面

活動(dòng)：二級(jí)頁(yè)面（品類活動(dòng)頁(yè)）-三級(jí)頁(yè)面（品牌活動(dòng)頁(yè)）

類目列表：一級(jí)頁(yè)面-二級(jí)頁(yè)面-三級(jí)頁(yè)面

京東千人千面覆情況

千人千面覆蓋類目情況

No.4

千人千流量分配

千人千面大大改變了流量分配的形勢(shì)，在未實(shí)現(xiàn)千人千面前，商家流量分布大致是頭部占95%，腰部占4%，尾部占1%。在實(shí)現(xiàn)千人千面后，流量分層大致是頭部占60%，腰部占30%，尾部10%。也就是說(shuō)，千人千面后京東流量分配更為合理，對(duì)中小賣家、新商家更為公平，機(jī)會(huì)也更多。并且千人千面后，中小賣家在搜索上流量更具有優(yōu)勢(shì)。

千人千面BI流量分級(jí)分配

千人千面后各層級(jí)商家各渠道BI流量表現(xiàn)

No.5

千人千面流量邏輯

千人千面?zhèn)€性化推薦主要分為三個(gè)形式，一是M選M，如秒殺頻道200個(gè)商品位展示200個(gè)促銷商品順序個(gè)性化排序；其次是M選N，例如發(fā)現(xiàn)好貨、會(huì)買專輯頻道從百萬(wàn)素材池中個(gè)性化選擇200個(gè)素材進(jìn)行個(gè)性化展示；最后是全站選N，如為你推薦頻道從全站商品中個(gè)性化推薦400個(gè)商品給用戶。不管是M選M也好，M選N也好，或者是全站選N也好，重要的一環(huán)則是從哪里選，這就涉及素材池的問(wèn)題。從商品角度，千人千面依據(jù)品類特性拉取京東全量商品池個(gè)性化匹配至類目頻道進(jìn)行展示；從店鋪角度，拉取京東全量店鋪，以頻道特性實(shí)時(shí)千人千面篩選展示；從內(nèi)容角度，千人千面對(duì)接內(nèi)容中臺(tái)內(nèi)容池，以feeds流形式個(gè)性化匹配用戶；從營(yíng)銷的角度，頻道借助選品助手進(jìn)行場(chǎng)景商品拉取，依據(jù)商品工業(yè)屬性信息，實(shí)時(shí)BI展示。

這一個(gè)性化的呈現(xiàn)，還涉及到過(guò)濾的過(guò)程。首先是敏感過(guò)濾，即如果商品含有敏感詞、敏感內(nèi)容，則會(huì)被過(guò)濾掉；其次是無(wú)貨過(guò)濾，如果一個(gè)商品鏈接處于無(wú)貨狀態(tài)，則不會(huì)被個(gè)性化展示；再次是商品圖過(guò)濾，如果商品主圖不是透明圖，或者該商品不符合平臺(tái)及該類目商品主圖規(guī)范，則不會(huì)被個(gè)性化展現(xiàn)；還有性別、地域過(guò)濾等。

千人千面?zhèn)€性化的最終呈現(xiàn)，是用戶畫像及商品畫像相互匹配的結(jié)果。千人千面通過(guò)算法模型，對(duì)用戶畫像及商品畫像進(jìn)行分析，最終實(shí)現(xiàn)商品、活動(dòng)樓層的展現(xiàn)及排序。

用戶畫像的千人千面，可以理解為對(duì)某一類人進(jìn)行個(gè)性化展示。比如一個(gè)寶媽瀏覽或者購(gòu)買過(guò)奶瓶、嬰兒車以及紙尿片，另一個(gè)寶媽瀏覽或者購(gòu)買過(guò)奶瓶、嬰兒車，那尿片則會(huì)個(gè)性化展示給這個(gè)寶媽。

商品畫像的千人千面，則可以理解為某一類商品對(duì)某個(gè)人的個(gè)性化展示。比如一個(gè)人瀏覽或者購(gòu)買了畫眉筆、眼影，那么同屬于美妝品類的商品則會(huì)給這一用戶進(jìn)行個(gè)性化展現(xiàn)。

對(duì)于新用戶，則是根據(jù)其瀏覽、購(gòu)買記錄進(jìn)行同品類進(jìn)行個(gè)性化展示推薦。

No.6

千人千面運(yùn)營(yíng)啟示

1.優(yōu)化和完善商品的標(biāo)簽

優(yōu)化和完善商品標(biāo)簽，最重要的是商品類目掛靠、屬性標(biāo)注等方面，商品類目及屬性標(biāo)注是否準(zhǔn)確，將直接影響商品畫像的底層數(shù)據(jù)，以及前臺(tái)的推薦流量的精準(zhǔn)度，從而直接影響轉(zhuǎn)化及銷售。

商品屬性選擇注意要點(diǎn)

2.做好商品基礎(chǔ)優(yōu)化

商品透明圖的上傳是保證被個(gè)性化展示的重要條件，如果商品主圖非透明圖，則不能被系統(tǒng)BI展現(xiàn)。因此，所有商品均需上傳透明主圖。再次商品主圖規(guī)范、商品標(biāo)題及關(guān)鍵詞的優(yōu)化也是重要工作內(nèi)容，這些是保證在個(gè)性化展現(xiàn)過(guò)程中不被過(guò)濾的條件。

3.豐富人群及用戶營(yíng)銷

通過(guò)站內(nèi)外及免付費(fèi)推廣的手段，獲取更多瀏覽、點(diǎn)擊、關(guān)注、加購(gòu)及下單的用戶，從而保證商品的持續(xù)展現(xiàn)和曝光，實(shí)現(xiàn)品牌宣傳、轉(zhuǎn)化銷售的目的。并通過(guò)平臺(tái)用戶營(yíng)銷工具做好用戶營(yíng)銷工作，比如粉絲積累及運(yùn)營(yíng)，對(duì)于用戶的個(gè)性化展示，會(huì)優(yōu)先向粉絲展示其關(guān)注的店鋪的商品，以及優(yōu)先展示用戶加購(gòu)、關(guān)注、收藏的商品。

來(lái)源：京東賣家論壇

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