天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎-天貓不發(fā)貨會扣分嗎-天貓問答

1.天貓普通商品延遲發(fā)貨，您需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（每筆子訂單最低5元，同買賣雙方24小時內金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄

舉例1：商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應按照標準向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包

舉例2：商品實際成交金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應按照標準向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過500元，故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包

2.預售頻道的商品延遲發(fā)貨：若交易關閉，則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金；如交易成功，則賠付每筆子訂單30%

3.延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的（商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情的；或商家店鋪發(fā)貨能力（如：攬收及時率）遠低于行業(yè)均值），除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分（30天內累計扣分不超過6分）

4．試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分

溫馨提醒：如希望避免被計入投訴成立率或扣分，有以下解決方案：

1.在投訴成立前您可主動與消費者溝通售后事宜化解誤會，若您與買家已達成一致，買家愿意撤銷投訴，請您根據(jù)投訴狀態(tài)進行確認：-投訴在客服介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權】-【投訴管理】，找到投訴服務記錄，點擊撤銷就可以哦；-投訴已有小二介入，煩請引導買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)工作人員會進行審核哦；-若在投訴已由平臺處理完畢消費者無法撤銷投訴

2．針對前述的1、2、3違規(guī)行為（試用中心訂單延遲發(fā)貨除外），您亦可在收到投訴的48小時內通過點擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕，主動賠付對應違約金完結此投訴

以上兩個處理方案均不會導致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時不會計入投訴成立率考核如遇個別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題，造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結投訴，則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄