淘寶中如何設(shè)置自動催拍功能-淘寶怎么設(shè)置自動催拍-淘寶問答

對高意向的潛在賣家自動推出催拍文案及最近資訊商品，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)換一、自動催拍具體設(shè)置步驟1、在千牛工作臺搜索客戶服務(wù)，就要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置了在基礎(chǔ)設(shè)置中商家要進(jìn)行設(shè)置催拍賬號和催拍失敗轉(zhuǎn)人工策略1）、選擇人工客服賬號開啟，商家會進(jìn)入催拍內(nèi)容設(shè)置，設(shè)置對應(yīng)的隨拍商品在這里小編推薦大家勾選向消費(fèi)者發(fā)送多個(gè)商品卡片例如。

商家在運(yùn)營的過程中經(jīng)常會遇到有的買家選單之后可能臨時(shí)有事忘記下單了，最后就不了了之了那在這種情況之下就非常適合使用自動催拍功能本期就讓小編帶著大家一起去了解一下在淘寶中如何設(shè)置自動催拍功能

所謂自動催拍就是指在售前階段，在買家咨詢5分鐘后，對高意向的潛在賣家自動推出催拍文案及最近資訊商品，從而促進(jìn)店鋪成交轉(zhuǎn)換

一、自動催拍具體設(shè)置步驟

1、在千牛工作臺搜索客戶服務(wù)，找到自動化任務(wù)中的自動催拍，點(diǎn)擊立即開啟，然后選擇右上角的規(guī)則設(shè)置

2、選擇催拍方案，推薦使用官方提供的基礎(chǔ)方案其他的方案如店小密之類的是需要付費(fèi)并進(jìn)行購買，才會出現(xiàn)在勾選行列中的

3、基礎(chǔ)設(shè)置，選擇好催發(fā)方案后，就要進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置了在基礎(chǔ)設(shè)置中商家要進(jìn)行設(shè)置催拍賬號和催拍失敗轉(zhuǎn)人工策略

1）、選擇人工客服賬號開啟，包括人工直接接待的買家和服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工接待的買家都會由最近一個(gè)接待過的客服發(fā)送催拍話術(shù)

2）、選擇服務(wù)助手賬號開啟，服務(wù)助手賬號接待的用戶將由服務(wù)助手賬號發(fā)送催拍話術(shù)在人工服務(wù)賬號開啟與服務(wù)助手開啟中，商家至少需要選擇一個(gè)進(jìn)行啟動

3）、選擇催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項(xiàng)，如果在催拍話術(shù)發(fā)作N分鐘后，消費(fèi)者仍未下單，則可以提示淘寶人工客服繼續(xù)跟進(jìn)平時(shí)消息只有客服看得到，消費(fèi)者側(cè)看不到，時(shí)間可選范圍為5到120分鐘

4、方案設(shè)置

如果淘寶商家選擇店小蜜等其他方案，點(diǎn)擊下方去設(shè)置，進(jìn)會入服務(wù)商的后臺設(shè)置有問題的話可以直接聯(lián)系對應(yīng)的服務(wù)商處理即可店小蜜方案可聯(lián)系店小蜜客服處理，設(shè)置好之后要記得保存設(shè)置

如果商家選擇基礎(chǔ)方案設(shè)置的話，商家會進(jìn)入催拍內(nèi)容設(shè)置，設(shè)置對應(yīng)的隨拍商品在這里小編推薦大家勾選向消費(fèi)者發(fā)送多個(gè)商品卡片例如，當(dāng)買家咨詢短袖時(shí)，系統(tǒng)不僅會推送短袖，還會根據(jù)算法推送關(guān)聯(lián)商品短褲和短裙

經(jīng)實(shí)驗(yàn)對比測試，推送咨詢商品加關(guān)聯(lián)商品，比僅推送咨詢商品的買家購買轉(zhuǎn)化率能提高30%

二、隨派話術(shù)設(shè)置

隨派話術(shù)設(shè)置包含三種類型：

1、商品透出指定文案，即商家針對每款商品設(shè)置不同的催單文案，當(dāng)商家發(fā)送指定商品鏈接的時(shí)候系統(tǒng)就會發(fā)送對應(yīng)的催拍文案

2、從商品詳情購買評價(jià)提取有用信息，智能生成文案即商家無需設(shè)置催拍文案，系統(tǒng)會根據(jù)商品詳情中的優(yōu)惠信息和評價(jià)中的優(yōu)質(zhì)商品評價(jià)來自動生產(chǎn)文案，從而發(fā)送給消費(fèi)者

3、通用催拍文案，即商家對每一款商品都設(shè)置同樣的催拍文案，無論消費(fèi)者咨詢哪款商品，都之后觸發(fā)這一個(gè)催拍文案

三種方案的優(yōu)先級為：商品指定文案>智能文案>通用文案

三、催拍的邏輯和頻率

1、對于購買意愿高的消費(fèi)者，進(jìn)行催拍時(shí)，單次咨詢最多催拍一次，每個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)內(nèi)只能接受到一家淘寶店鋪的一次催拍推送例如，一個(gè)消費(fèi)者24小時(shí)里在一家店鋪里咨詢過兩次都沒下單，那么商家店鋪只能催拍一次，第二次詢問時(shí)催拍就不會生效了

2、對于有售后訂單進(jìn)行中的咨詢和售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢兩種情況都不會下發(fā)催拍卡片劃重點(diǎn)

四、催拍數(shù)據(jù)查看

商家是可以產(chǎn)看催拍數(shù)據(jù)的，具體方法如下：

1、首頁

首頁卡片上會展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)點(diǎn)擊查看詳情可進(jìn)入詳細(xì)數(shù)據(jù)頁面

2、下單及付款的計(jì)算口徑

催拍后當(dāng)天及第2天的數(shù)據(jù)均可計(jì)入且已實(shí)際下單或者付款時(shí)間計(jì)算結(jié)果數(shù)據(jù)如過消費(fèi)者周一收到發(fā)送的催拍消息，但是在周二下單付款，那么此付款數(shù)據(jù)就會被記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計(jì)算在內(nèi)

如果商家要停用催拍的話，在首頁對應(yīng)的場景卡片上有停用按鈕，點(diǎn)擊即可停用對應(yīng)的自動化任務(wù)即可

以上就是關(guān)于淘寶商家如何設(shè)置催拍的具體介紹，不知道你的店鋪是否有設(shè)置催拍方案呢？如果沒有的話，就可以抓緊時(shí)間設(shè)置起來了，催拍設(shè)置對于提升店鋪的轉(zhuǎn)化是有非常大作用的

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