淘寶售前客服術(shù)語有哪些-淘寶客服售前術(shù)語大全-淘寶問答

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淘寶客服是非常重要的崗位，我們可以將淘寶客服分為淘寶售前客服以及淘寶售后客服他們每天都需要處理很多的事情，如果能夠有一些術(shù)語的話，操作起來會更加方便，下面進行分享

淘寶售前客服術(shù)語有哪些?

(1)親您好，我是淘寶客服小焦(小冰)，請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們在舉行“沖雙冠大回饋”活動，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費得到價值15元的大禮包喲禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價格就行了喲!(*^__^*)嘻嘻……

(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的您放心拍好了(*^__^*)嘻嘻……

(3)親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和E郵寶親可以指定一種快遞來發(fā)貨因為晚上收件的是韻達，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時間要延遲一天，這個客人您要注意下，以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*)嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請您核實一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(7)恩好的，我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘，單號在晚上11點前填上如果親您是在今日下午4點前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~

如何做好?

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)

4、淘寶客服面對客戶議價

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時候，你不能和客戶反著來不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服們分享了一些話術(shù)，大家可以保存一下，也可以去設(shè)置一些快捷語設(shè)置了快捷以后，這操作起來都會變得更加的方便一點，直接點擊就可以使用了

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