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    快手客服接入回復(fù)差評功能是什么-給快手客服差評-快手問答

    2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:59

    客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復(fù)此功能于4月24日上線此外,電腦端沒有)商家可針對用戶評價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作「回復(fù)」:商家可針對用戶評價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作,商家可針對用戶評價(jià)進(jìn)行私信操作,私信內(nèi)容僅展示給該用戶「申訴」:規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次,快手小店私信溝通規(guī)范(一)私信內(nèi)容規(guī)范1.禁止發(fā)送違法、違規(guī)內(nèi)容2.禁止發(fā)送低俗、色情內(nèi)容3.請理性溝通。

    快手客服接入回復(fù)差評功能是什么-給快手客服差評

    為了方便快手商家及時(shí)關(guān)注并回復(fù)回頭客評價(jià),提升差評解決率的同時(shí)也提升用戶體驗(yàn)客服系統(tǒng)接入回復(fù)差評功能上線啦詳細(xì)功能內(nèi)容如下

    快手客服接入回復(fù)差評功能是什么-給快手客服差評

    一、主要功能

    回頭客評價(jià)差評后,系統(tǒng)將將差評自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服處理

    二、回復(fù)路徑

    客服介入回復(fù)路徑:差評產(chǎn)生后會自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客服后臺,客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復(fù)此功能于4月24日上線

    此外,商家老鐵自己回復(fù)時(shí),可通過以下路徑回復(fù)和處理

    路徑:商家工作臺--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說(目前僅在移動(dòng)端有,電腦端沒有)

    商家可針對用戶評價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

    「回復(fù)」:商家可針對用戶評價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作,回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見,最多可輸入200個(gè)字

    「私信」:商家可針對用戶評價(jià)進(jìn)行私信操作,私信內(nèi)容僅展示給該用戶

    「申訴」:規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次,若商家針對內(nèi)容有疑慮,可向平臺申訴,平臺將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決

    另外,商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí),請注意用詞規(guī)范,詳見以下內(nèi)容:

    快手小店私信溝通規(guī)范

    (一)私信內(nèi)容規(guī)范

    1.禁止發(fā)送違法、違規(guī)內(nèi)容

    2.禁止發(fā)送低俗、色情內(nèi)容

    3.請理性溝通,禁止不文明、過激言語

    4.不得通過紅包、福利、轉(zhuǎn)賬等方式誘導(dǎo)用戶好評,針對差評回復(fù)"已解決”

    5.不得出現(xiàn)任何聯(lián)系方式及變體,鏈接及變體

    6.不得出現(xiàn)電商平臺名、應(yīng)用商店名、店鋪名、公眾號/訂閱號、引導(dǎo)搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信號或店鋪名的無意義連續(xù)詞組

    (二)差評溝通建議

    1.建議您耐心和用戶溝通,了解用戶給予差評的原因并給出合理解決方案

    2.請理性溝通,禁止不文明、過激言語,遵守平臺規(guī)范快手小店將根據(jù)違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴(yán)重程度、實(shí)施違規(guī)次數(shù)等,對違規(guī)方采取包括但不限于以下的違規(guī)處理措施:如警告、限制參與營銷活動(dòng)、暫停使用購物車功能、封禁快手賬號等

    3.如有惡意差評狀況,請您收集好證明材料,進(jìn)行申訴

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