淘寶晚上沒回到顧客信息怎么辦-為什么淘寶收不到顧客的信息-淘寶問答

也許會(huì)遇到信息無法回復(fù)的情況，所以選擇設(shè)定自動(dòng)回復(fù)其中也有關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、快遞等的信息，我們也可以從淘寶店的產(chǎn)品情況頁(yè)面和淘寶天界面的自動(dòng)回復(fù)中找到必要的信息2.給淘寶店鋪留言我們購(gòu)物時(shí)遇到了一些問題，如果信息沒有回復(fù)的話3淘寶店遇到麻煩，淘寶店的顧客服務(wù)沒有回復(fù)，淘寶店的顧客服務(wù)也選擇不回復(fù)我們的信息，實(shí)際上也可以讓淘寶官方平臺(tái)介入解決我們的問題4.選擇淘寶退款我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物。

現(xiàn)在不少淘寶店鋪晚上都沒有值班的客服，因此有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)晚上沒有回復(fù)顧客信息的情形，遇到了這種情況下，大家應(yīng)該要怎么辦呢?該如何去回復(fù)呢?

1、對(duì)于現(xiàn)在的一般淘寶店來說，在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，也許會(huì)遇到信息無法回復(fù)的情況，所以選擇設(shè)定自動(dòng)回復(fù)其中也有關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、快遞等的信息，如果遇到這樣的問題想要的話，如果呼叫沒有回復(fù)的話，我們也可以從淘寶店的產(chǎn)品情況頁(yè)面和淘寶天界面的自動(dòng)回復(fù)中找到必要的信息

2.給淘寶店鋪留言

我們購(gòu)物時(shí)遇到了一些問題，淘寶店的顧客服務(wù)也沒有回復(fù)，我們也不想知道這樣的問題的回答，如果這種情況應(yīng)該怎么解決的話，我們也可以給淘寶店的顧客服務(wù)留言，一般來說，如果信息沒有回復(fù)的話

3淘寶店遇到麻煩，淘寶店的顧客服務(wù)沒有回復(fù)，可以申請(qǐng)?zhí)詫毠俜浇槿?/p>

我們購(gòu)物和淘寶店發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商不成功，淘寶店的顧客服務(wù)也選擇不回復(fù)我們的信息，我們面對(duì)這種情況，實(shí)際上也可以讓淘寶官方平臺(tái)介入解決我們的問題

4.選擇淘寶退款

我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物，購(gòu)買者還沒有發(fā)貨，但是我們發(fā)送信息的時(shí)候沒有回復(fù)，所以我們也可以在淘寶的個(gè)人中心找到相關(guān)的訂單，點(diǎn)擊退貨，我們也可以在購(gòu)物的時(shí)候找到

怎么回復(fù)?

1、對(duì)店鋪寶貝的資料和細(xì)節(jié)了如指掌：比如一家賣羽毛球裝備的店，客服必須培訓(xùn)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，球拍的材質(zhì)、克數(shù)、柄的大小、拉線的磅數(shù)、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時(shí)候能在第一時(shí)間準(zhǔn)確回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業(yè)度

2、反應(yīng)速度快：很多大店鋪對(duì)客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲——咨詢問題后30s內(nèi)沒有回答客戶問題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

給你推薦一款客服聊天軟件，客服寶，對(duì)客服提升回復(fù)速度有很大的幫助!

3、溝通熱情禮貌：與客戶交流要盡量避免生硬的語(yǔ)氣，如“哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個(gè)字，語(yǔ)氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣，巧用表情平時(shí)的“呵呵”換成“哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通

4、積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定主意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品舉個(gè)例子：某款產(chǎn)品缺貨

客戶：我喜歡這個(gè)藍(lán)色，怎么沒我要的碼數(shù)呀，什么時(shí)候會(huì)有?

如果這件產(chǎn)品是確實(shí)沒貨，那請(qǐng)如實(shí)回答，但并不是回答完沒貨就算了你可以主動(dòng)推薦其他相似的寶貝給到顧客，具體可以這么說

客服：(微笑表情)，是呢親，這件寶貝由于工廠的問題，暫時(shí)出不了貨但是您可以看看另外這件寶貝哦(將鏈接發(fā)給客戶)，都是今年最新款的，是我們店的明星產(chǎn)品，穿起來效果也是很不錯(cuò)的，而且現(xiàn)在在做活動(dòng)，價(jià)格也很優(yōu)惠哦

5、催付及時(shí)：有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度觀察了很多店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對(duì)下單未付款的客戶也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單

6、核對(duì)地址：這一步也很關(guān)鍵，切勿在客戶下單之后不管不問，所謂服務(wù)有始有終，包括后期的售后也是一樣

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