天貓七天無理由退換貨服務(wù)支持條件 處理流程及類目-天貓7天無理由退換貨流程-天貓問答

買家簽收商品時(shí)間以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)第二條買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好商品完好指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、使用說明書等齊全買家基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐返耐旰脤?duì)超出查驗(yàn)和試用需要而使用商品，視為商品不完好（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見表2）第三條鼓勵(lì)商家提供優(yōu)于天貓公示的商品完好標(biāo)準(zhǔn)。

第一條買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退換貨的商品（詳見表1）且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的，可向賣家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請(qǐng)

七天期間自買家簽收商品后的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為七天，買家簽收商品時(shí)間以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn)

第二條買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好

商品完好指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、使用說明書等齊全買家基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐返耐旰脤?duì)超出查驗(yàn)和試用需要而使用商品，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯的價(jià)值貶損，視為商品不完好（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見表2）

第三條鼓勵(lì)商家提供優(yōu)于天貓公示的商品完好標(biāo)準(zhǔn)，但若提供的標(biāo)準(zhǔn)低于該天貓標(biāo)準(zhǔn)的，將視為無效

第四條買家進(jìn)行七天無理由退換貨商品的，若商品賣家包郵，買家僅承擔(dān)退回郵費(fèi)；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔(dān)所有郵費(fèi)

表1：適用退換貨與否的商品分類

表2：商品完好標(biāo)準(zhǔn)

本規(guī)則自2023年3月22日首次生效天貓買家“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則

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