大促后商家如何管理店鋪

本文主題大促后商家如何管理店鋪,淘寶這個(gè)時(shí)候,淘寶問答。

當(dāng)我們經(jīng)過大促爆單后，是不是一直很擔(dān)心一個(gè)問題，店鋪可能會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的萎靡或者是空窗期，就是大促過后的流量與轉(zhuǎn)化會(huì)不會(huì)暴跌，改如何維持?怎么樣再次吸引賣家進(jìn)店購買產(chǎn)品?

一、活動(dòng)結(jié)束后，店鋪繼續(xù)打折促銷

我們首先要明白，并不是所有的人都有是在大促當(dāng)天就把東西全部買好。有時(shí)候因?yàn)樘蛘咭I的東西太多而沒有購買。我們這個(gè)時(shí)候要是讓顧客知道我們店鋪還在做促銷活動(dòng)并且價(jià)格和大促的時(shí)候一樣甚至更低。那這時(shí)候我們必將引來更多的消費(fèi)者進(jìn)店購買。

另外，也可以借助軟件的對(duì)短信關(guān)懷功能，去通知活動(dòng)當(dāng)天拍下但是沒有付款的用戶，也可以告訴顧客，店鋪促銷活動(dòng)還在繼續(xù)，價(jià)格更加優(yōu)惠，有需要的可以購買。那這個(gè)時(shí)候我們店鋪該怎么去設(shè)置呢?可以加大店鋪紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候官方的優(yōu)惠券沒有了。我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券，不然消費(fèi)者是不會(huì)買單的。這點(diǎn)很重要。

二、售后問題及時(shí)主動(dòng)處理

這個(gè)問題是所有賣家需要重視的，因?yàn)榇蟠俸螅酆髥栴}明顯會(huì)比平時(shí)多，這時(shí)候考驗(yàn)我們客服工作人員的處理問題的方法態(tài)度與技巧了。開始問得最多的肯定是發(fā)貨時(shí)間問題，我們要耐心的更顧客解釋因?yàn)榘l(fā)貨量太大導(dǎo)致有一些沒辦法正常發(fā)出，這個(gè)時(shí)候我們可以送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客，可以適當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，因?yàn)檫@類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購會(huì)大大提升我們的店鋪權(quán)重，這點(diǎn)很重要。

還有一個(gè)問題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問題，關(guān)于這種問題，我們一定要迅速處理，不然買家給差評(píng)的幾率非常大。

我們不能推卸責(zé)任，如果顧客知道我們是在推卸責(zé)任。那么可能會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行差評(píng)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)影響我們店鋪的權(quán)重了進(jìn)而影響店鋪產(chǎn)品排名。并且當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)于我們處理售后問題的結(jié)果不滿意的時(shí)候，他是不會(huì)想著第二次購買我們店鋪的產(chǎn)品的。

這就會(huì)直接影響到我們的復(fù)購率，復(fù)購率是店鋪權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項(xiàng)。這也會(huì)影響到我們店鋪大促過后的流量。

三、適當(dāng)?shù)纳闲?/p>

人都有會(huì)“喜新厭舊”，新品是一個(gè)很吸引買家的產(chǎn)品。一方面適當(dāng)?shù)纳闲聲?huì)重新吸引顧客，另一方面，上新也是在為我們下一個(gè)大促活動(dòng)做鋪墊。因?yàn)榭梢猿眠@個(gè)大促的預(yù)熱給新品增加點(diǎn)基礎(chǔ)銷量這樣以后產(chǎn)品的經(jīng)營有基礎(chǔ)銷量的保障，不管是報(bào)名活動(dòng)，還是開直通車，都是會(huì)相對(duì)簡單有效的。

并且上新后不管是大促時(shí)有沒有購買過我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的吸引，我們也可以對(duì)這些新品做一個(gè)比較強(qiáng)有力的活動(dòng)營銷。比如，我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品，我們可以做一個(gè)搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既可以增加新品的競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化率，又可以清理一些滯銷產(chǎn)品庫存，一舉兩得。當(dāng)然我們需要考慮到成本的計(jì)算，也可以通過前多少件送什么禮物的方式處理這類滯銷庫存。

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