京東上門換新服務規(guī)則-京東上門換新要求-京東問答

同時取回換貨商品返還至商家的服務商家朋友們通過開通“縮短消費者等待新?lián)Q貨物的時長商家可在商家后臺“申請后商家可在申請界面查看結(jié)果第一章概述第一條為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務第四條商家通過開通“

為提高消費者的購物體驗，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，京東現(xiàn)擬定《京東“上門換新”服務規(guī)則》

“上門換新”服務是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務商家朋友們通過開通“上門換新“服務，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新?lián)Q貨物的時長商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結(jié)果

第一章概述

第一條為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的售后服務單管理工具，特擬定本規(guī)則

第二條本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務的店鋪除外)

第二章服務介紹

第一節(jié)定義及服務權(quán)益

第三條“上門換新”是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務

第四條商家通過開通“上門換新”服務，無需消費者先行寄回商品，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新?lián)Q貨物的時長開通“上門換新”服務的商品將在商詳頁打標“上門換新”標識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風向標售后評分

第二節(jié)服務開通與退出

第五條商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務，申請后商家可在申請界面查看結(jié)果，“上門換新”服務開通后次日生效

第六條若商家服務中心沒有“上門換新”入口，則表示當前店鋪暫不支持開通此項服務，詳情請可咨詢相關(guān)運營

第七條商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務中心—上門換新”退出服務退出次日生效，對于提供“上門換新”服務期間產(chǎn)生的售后服務單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對應的售后服務

第三章服務細則

第八條商品需同時滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務：

(一)店鋪商品已開通“上門換新”服務

(二)商品訂單成交總金額在3000元以內(nèi)

(三)消費者京東信譽值在2星以上

(四)消費者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項服務

第九條若消費者申請換貨售后服務，選擇售后寄回方式為“上門取件”經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進行“上門換新”，同時取回的舊件將由京東物流原返至商家

第四章附則

第十條商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第十一條京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示

第十二條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理

但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議

第十三條本規(guī)則于2022年5月23日發(fā)布，于2022年5月30日生效

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