快手客服機(jī)器人智能輔助版本是什么-快手客服機(jī)器人設(shè)置-快手問答
2023-01-27| 10:46|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:79
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如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待,買家咨詢的問題直接命中知識(shí)庫中的問題后,智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家用戶可以打開客服機(jī)器人工作臺(tái),按鈕開啟功能另外”快手還升級(jí)了轉(zhuǎn)人工功能,當(dāng)用戶開啟,智能客服無法識(shí)別買家意圖,會(huì)按照店鋪被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示,讓買家選擇想要咨詢的問題若該功能被關(guān)閉,買家觸發(fā)兜底推薦問后會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工用戶可以在客服機(jī)器人工作臺(tái)-。
近日,快手電商發(fā)布公告稱,快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線
公告顯示,為減輕店鋪人工客服接待壓力,提升店鋪三分鐘回復(fù)率、客服滿意率,快手上線“智能輔助”功能
該功能開啟后,如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待,買家咨詢的問題直接命中知識(shí)庫中的問題后,智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家
用戶可以打開客服機(jī)器人工作臺(tái),點(diǎn)擊右上方“智能輔助接待”按鈕開啟功能
另外,快手還升級(jí)了轉(zhuǎn)人工功能,當(dāng)用戶開啟“兜底推薦問”功能時(shí),智能客服無法識(shí)別買家意圖,會(huì)按照店鋪被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示,讓買家選擇想要咨詢的問題
若該功能被關(guān)閉,買家觸發(fā)兜底推薦問后會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工
用戶可以在客服機(jī)器人工作臺(tái)-“店鋪接待設(shè)置”-“轉(zhuǎn)人工設(shè)置”,打開“兜底推薦問”按鈕
同時(shí),為降低由于客服機(jī)器人無法直接回答買家問題導(dǎo)致的不滿意度,快手還上線了“推薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置能力
買家在一輪咨詢中,智能客服回復(fù)推薦問的次數(shù)超過推薦問最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯
用戶可以在客服機(jī)器人工作臺(tái)-“店鋪接待設(shè)置”-“轉(zhuǎn)人工設(shè)置”中,編輯“推薦問最大觸發(fā)次數(shù)”
上線2周已接入2000+賣家,接入賣家平均3分鐘回復(fù)率80%以上,對(duì)比未接入賣家高出20%+,日接待買家量1.2W,接入平均好評(píng)率80%,平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)2分鐘,有效回復(fù)率70%以上,轉(zhuǎn)人工率30%以下
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