品牌遇到負面報道如何處理-淘寶問答

1.第一時間響應企業(yè)發(fā)生公關危機時，危機在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽在事件發(fā)生后第一時間，而后拿出負責任的態(tài)度與事實行動迅速對事件做出處理，不能速度遲緩、不能態(tài)度曖昧2.勇于承擔責任對危機事情所構成的損失和傷害，并盡力爭取公眾和當事人的原諒由于危機事情發(fā)作時，使負面影響擴展化樹立擔當和坦誠面對事實的態(tài)度，對呈現(xiàn)危機公關的問題首先是承當責任。

在過去幾年，當一件負面輿情發(fā)生時，無論是從群眾的承受心理還是傳播渠道上，企業(yè)都能占據(jù)主動權那么，當品牌在有負面報道的時候應該怎么進行處理?有一些什么樣的處理方法?

品牌遇到負面報道如何處理?

1.第一時間響應

企業(yè)發(fā)生公關危機時，反應的速度要比救火的速度更快，因為這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險，危機在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽在事件發(fā)生后第一時間，就要把所有質(zhì)疑的聲音與責任都承接下來，而后拿出負責任的態(tài)度與事實行動迅速對事件做出處理，不能速度遲緩、不能態(tài)度曖昧

2.勇于承擔責任

對危機事情所構成的損失和傷害，品牌要勇于承當義務，并盡力爭取公眾和當事人的原諒由于危機事情發(fā)作時，企業(yè)就是行動的中心，這時的一舉一動都會惹起公眾的關注，假定采取逃避或推托的態(tài)度，必然惹起人們的惡感，并構成媒體的大范圍報道，使負面影響擴展化樹立擔當和坦誠面對事實的態(tài)度，對呈現(xiàn)危機公關的問題首先是承當責任，毫無推諉

3.注意溝通方式

很多事只要能恰當?shù)臏贤ǘ紩樌鉀Q企業(yè)發(fā)生危機時若自身沒有問題，通常都會急于跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感有數(shù)據(jù)顯示，品牌危機案例中，矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當?shù)臏贤ǘ紩樌鉀Q，因此當品牌方遭遇危機時，除了要第一時間響應并勇于承擔責任外，還要積極和相關當事人進行溝通，爭取將對品牌的損失降到最低

4.積極與媒體協(xié)作

品牌遭遇危機后，爭取與媒體協(xié)作十分必要通過媒體，積極向外界傳遞品牌正面信息，一來可以對外表明自己的態(tài)度和立場，二來可以澄清事件原委，不要一味地回避而釀造出更大的品牌危機

有哪些方法

第一：用事實說話，和謠言“賽跑”加強網(wǎng)絡輿情檢測

第二：通過官方媒體渠道舉報刪除不實負面信息

第三：結合法律手段應對不實負面輿情

企業(yè)發(fā)生公關危機時，反應的速度要比救火的速度更快

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