拼多多新手客服應該注意的六個方面-避開高壓線-拼多多客服管理拼多多日常運營

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很多新手賣家開店都是一個人，或者兩個人負責店鋪的所有工作，包括上貨、客服、發(fā)貨、店鋪管理等等。但是剛?cè)腭v

拼多多

的時候，可能會對平臺規(guī)則不熟悉導致出現(xiàn)一些問題，影響店鋪運營。那么接下幕思城就給大家?guī)砥炊喽嗫头诠ぷ鬟^程中需要注意的六個方面，

新手客服

必須要看的哦。

一、關(guān)于回復速度:

1、關(guān)注回復率警示提醒(三分鐘內(nèi)必須回復)8:00至23:00間回復率介于50%到90%之間時，客服聊天界面會有警示。

拼多多三分鐘內(nèi)必須回復，回復率低于考核標準將會受到平臺處罰。

(說明:用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復累計)

2、8:00至23:00間回復時速超過一個小時低于平臺考核標準將導致無法參加資源活動

二、關(guān)于發(fā)票:

和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點、免郵開具發(fā)票，

不能拒絕客戶開票需求

。發(fā)票額度緊張的時候，可以盡量引導客戶開收據(jù)，但是不能拒絕開發(fā)票需求，可以協(xié)商延遲開票時間，盡量滿足客戶要求。詳細的開票攻略可以參考幕思城的這一篇內(nèi)容：拼多多開票攻略

三、關(guān)于訂單支付:

目前平臺支持的支付方式有:支付寶、微信支付、QQ錢包、找人代付(微信好友)、ApplePay(iOS系統(tǒng))等。

客服發(fā)送消息不可以有“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統(tǒng)都可以識別出來，然后給予誘導非官方交易處罰。

四、關(guān)于訂單改價

待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作，對于運費:商家可以不限次數(shù)、不限降價金額，將運費調(diào)整成合適的金額。

對于訂單金額僅可進行一次改價，且不低于7折。

例如該筆訂單的商品總價為100元，商家最多為對商品總價降價30元。

五、關(guān)于平臺交易:

拼多多不能發(fā)起任何平臺外交易，誘導非官方交易將引起店鋪處罰

，以下行為都可能形成非官方交易:

(1)、線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款;

(2)、線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號;

(3)、線上或線下引導用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應用;

(4)、為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式;

(5)、商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等。

所以拼多多不能提“淘寶”、“京東”、“天貓”、“貝貝網(wǎng)”、“蘇寧易購”、“QQ”、“微信”、“線下”等第三方平臺的字眼?！C音都不可以發(fā)。

六、關(guān)于好評返現(xiàn):

原則上拼多多的要拒絕返現(xiàn)，如果遇到不好處理的，請示主管處理。

拼多多和和天貓一樣，不支持好評返現(xiàn)，不可以直接在線上答應客戶好評返現(xiàn)。如果有客戶以差評威脅，或者是比較難說話的情況，我們先用話術(shù)告知客戶不支持好評返現(xiàn)，然后給客戶

小額打款

2、3、5元(具體的金額根據(jù)訂單金額大小而定)。重點注意，

不可以說微信、支付寶返現(xiàn)，連發(fā)諧音或者截圖都不可以

，如果客戶不懂的話，可以告知客戶“為了感謝您對我們的支持，特意給您申請了優(yōu)惠，請查收哦~”

最后還有一些小細節(jié)，例如商家不可以稱呼產(chǎn)品為“寶貝”，但是可以稱呼買家為“親”、“親親”。那么對于拼多多客服需要注意的高壓線你是否都了解了呢？在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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