幕思城>電商百科>新增《淘寶網(wǎng)延長保修服務(wù)說明》公示通知

    新增《淘寶網(wǎng)延長保修服務(wù)說明》公示通知

    2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀:208

    為滿足消費者對電器、數(shù)碼等商品的保外維修需求,為消費者提供更好的售后效勞,淘寶網(wǎng)將新增延長保修效勞。此次闡明新增于2020年1月7日停止公示通知,將于2020年1月14日正式生效。 主要變卦點:1.新增《淘寶網(wǎng)延長保修效勞闡明》,包括定義、買家申請條件、效勞內(nèi)容以及效勞保證等內(nèi)容。 詳細(xì)變卦內(nèi)容如下: 《淘寶網(wǎng)延長保修效勞闡明》 新增 第一條【定義】淘寶網(wǎng)延長保修效勞(以下簡稱“延保效勞”),是指買家購置商品時選擇購置了延保效勞,如該商品在效勞保證期內(nèi)發(fā)作毛病,且買家契合申請條件的,淘寶平臺將委派第三方效勞商在效勞保證額度范圍內(nèi)提供免費維修的保證效勞。 第二條【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件,方可申請延保效勞: (一)買家購置商品時選擇購置了延保效勞,并生成了延保效勞訂單; (二)買家購置延保效勞對應(yīng)的商品發(fā)作毛?。ㄉ唐芬蛳M制造商的資料、工藝、零部件等質(zhì)量問題惹起的、影響正常運用功用的毛?。?; (三)買家在效勞保證期發(fā)起效勞申請。效勞保證期自買家購置商品的保修期完畢的次日0點起算,分為1年、2年、3年(詳細(xì)以買家選擇購置年限為準(zhǔn))。 第三條【效勞內(nèi)容】淘寶平臺委派的效勞商將為契合請求的買家提供以下延保效勞: (一)效勞內(nèi)容: 1.24小時響應(yīng)效勞:買家提交效勞申請后,效勞商會在發(fā)起申請后的24小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家確認(rèn)上門時間。 2.保證額內(nèi)免費維修效勞:效勞商將在效勞保證額度范圍內(nèi)提供免費維修的效勞,效勞保證額度為買家購置該商品時支付的實踐成交金額(不包含延保效勞金額)。 3.換新效勞:若毛病商品無法維修并恢復(fù)正常運用功用,效勞商將為買家免費改換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。 (二)效勞形式(詳細(xì)以商品頁面為準(zhǔn)): 1.上門維修: (1)上門維修時效承諾:承諾在預(yù)定上門時間的當(dāng)天19:00前上門維修。 (2)適用以下品類:空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視、熱水器、廚房大電(如煙機、灶具、消毒柜)、跑步機等。 2.送修: (1)送修維修時間:以各維修網(wǎng)點工作時間為準(zhǔn)(送修地址和維修時間請至“訂單詳情——維修記載”查看)。 (2)適用以下品類:電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器(如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機)、手表等。 第四條【效勞保證】除特殊情形外,效勞商未按請求提供效勞的,買家可停止投訴。投訴成立后,效勞商將支付相應(yīng)的違約金。 (一)針抵消費者單次維修效勞申請,效勞商回絕實行效勞的,將向買家支付100元的違約金; (二)針抵消費者單次維修效勞申請,效勞商違犯上門維修時效承諾的,將向買家支付50元違約金。 闡明解讀: 一、買家效勞操作流程 1.買家效勞流程如下: 2.效勞申請途徑:我的訂單-延保效勞訂單-查看延保效勞詳情-發(fā)起效勞。 3.效勞保證投訴途徑:我的訂單——延保效勞訂單——維修進(jìn)度——一鍵求助。 二、第四條“除特殊情形外”如何了解? 如存在以下特殊情形的,效勞商將不承當(dāng)未實行或未及時實行維修效勞的義務(wù): 1.因買家緣由(更改上門維修地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡(luò)不上、請求改期效勞或取消效勞、上門效勞前商品訂單已提交退貨申請或換貨申請、延保效勞訂單已提交退款申請等)招致延誤效勞或無法效勞的; 2.效勞地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內(nèi),招致延誤效勞或無法效勞的; 3.因不可抗力要素招致延誤效勞或無法效勞的; 4.延保效勞保證的訂單已全部或局部退貨的; 5.買家存在狡詐等行為或其他違背延保效勞條款的,將終止效勞合同,并不再退還效勞款項。 特此通知,敬請知悉,感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注! 淘寶網(wǎng)2020年1月7日

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    天貓極限詞在哪看?如何查詢極限詞?

    平臺開具的發(fā)票是什么類型的?

    厲害!掌柜發(fā)現(xiàn)潛力款,自帶流量上架就賣,一周營業(yè)額超1000