提高售后效率-如何使用京東自主售后?-京東售后處理京東售后服務

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隨著京東發(fā)展范圍的不斷擴大，客戶對網(wǎng)購售后問題投以更多關注，商家也在不斷的努力做好售后問題。同時客戶對網(wǎng)購的體驗要求不斷變高，反饋到商家的問題也就進而增多，處理包括退貨、換貨、退款、補款、物流訂單信息填寫在內的等諸多售后問題就成了很多商家非常頭疼的事。為了幫助商家解決這個問題，提高工作效率，京東上線了“自主售后”功能，電商君接下來就為大家介紹一下京東自主售后。

京東自主售后是什么？

售后自動化是京東售后團隊打造的一款幫助商家提升售后操作效率的產品，它能幫助京東平臺商家快速處理取消訂單，提高商家售后服務效率、降低服務成本。在618大促期間，這個功能就可以幫助商家輕松解決服務單和取消訂單單量大增導致的運營服務工作量暴漲的問題，持此之外，在日常的運營中，它也可以幫助減少商家的售后工作量。

自主售后使用適用于什么情況

1.取消訂單-未出庫自動審核通過。

2.售后服務單自動審核通過

3.售后服務單不退貨僅退款

4.根據(jù)物流節(jié)點自動收貨

5.售后服務單確認收貨自動退款

6.確認收貨自動確認閃退

上線功能（三大策略場景）

一、自動審核通過策略：適用于確認收貨訂單完成后，用戶申請售后服務單場景，配置后可自動審核，實現(xiàn)自動化

二、不退貨僅退款策略：對于用戶申請小于一定金額的服務單直接審核通過，并處理為退款，不需要商家審核、處理等操作，實現(xiàn)服務單的自動化操作

三、確認收貨后自動退款策略：用于申請為退貨服務單在商家確認收貨后，執(zhí)行自動處理退款操作。

自主售后策略優(yōu)先級功能

商家除了根據(jù)不同的售后情況選擇套用系統(tǒng)模板，還可以根據(jù)需要填寫基本信息、商品限定條件、服務單限定條件、買家限定條件、服務單審核意見、商家備注后新建一個新策略。如果商家設置了多條策略，在用戶申請取消訂單時，系統(tǒng)將按照列表中從上到下的順序依次執(zhí)行策略，如有一條滿足要求，則不再執(zhí)行其他策略。商家可以通過拖動策略調整優(yōu)先級，根據(jù)自身需要對策略進行順序調整。順序越靠前的策略優(yōu)先級越高，執(zhí)行順序越靠前。這樣，商家就能更加便捷有效地調整售后流程。

自主售后查詢功能

在“自動化策略監(jiān)控”板塊，商家可以自主查詢、下載平臺自動化執(zhí)行成功后信息。這個監(jiān)控板塊有三個功能，分別是數(shù)據(jù)概覽、執(zhí)行歷史明細、信息導出。在數(shù)據(jù)概覽功能中商家可以通過數(shù)據(jù)概覽快速查詢某一時間段內，執(zhí)行的策略數(shù)和單據(jù)量。從而對該時間段內的產品退換貨總體情況進行分析。在執(zhí)行歷史明細功能下，商家可以選擇需要的查詢條件，如退款原因、執(zhí)行策略、退款時間等，然后點擊查詢按鈕，符合條件的結果將會依次展現(xiàn)。利用執(zhí)行歷史明細功能，商家可以對售后退貨情況進行針對性分析，處理。

服務單審核模板配置功能

商家可以在該頁面配置服務單的默認審核留言，避免每次審核時都修改一遍。配置完成后，所有的審核留言均以該模板內容為準，要注意的是默認文案僅作為示例參考，商家可以根據(jù)自身實際需求進行修改，并且需要自行承擔相應的責任和義務。

以上就是關于京東自主售后的說明和使用方法，有需要的賣家們可以嘗試操作起來了哦。想了解更多實用干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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