天貓客服怎么樣-天貓客服怎么樣,新手可以嗎-天貓問答
2023-01-27| 10:46|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
2023-01-27| 10:46|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
賣得火的淘寶店鋪你月入過萬應(yīng)該不成問題但難就難在如何拓展銷量上一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平,二是要考驗(yàn)?zāi)銓ι唐返恼莆樟私夂秃罄m(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單,與倉庫管理、發(fā)貨售后等等的及時(shí)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成上面是重點(diǎn)說個(gè)人的能力與素質(zhì)問題另外還有一個(gè)最重要的是,1、每日需查看顧客的消息,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答。
對天貓賣家來說,自然也希望能夠培養(yǎng)好自己店鋪的客服人員,也有不少人想要從事這個(gè)工作,那么天貓客服到底怎么樣呢?具體是做些什么工作呢?我這就位各位介紹它的工作內(nèi)容
好,當(dāng)然好了根據(jù)銷量提成,賣得火的淘寶店鋪你月入過萬應(yīng)該不成問題
但難就難在如何拓展銷量上一是要注重你自身客服素質(zhì)和待人接物的高低水平,二是要考驗(yàn)?zāi)銓ι唐返恼莆樟私夂秃罄m(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識
三是你必須能夠熟練的打字和高效率的處理訂單,還有橫向溝通聯(lián)系處理能力,確??头实耐瑫r(shí),與倉庫管理、發(fā)貨售后等等的及時(shí)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)完成
上面是重點(diǎn)說個(gè)人的能力與素質(zhì)問題另外還有一個(gè)最重要的是,你必須具備足夠的眼光,找到有前途的店鋪舉例說,你運(yùn)氣不好遇到一個(gè)銷售劣質(zhì)手機(jī)的,去給這種店鋪當(dāng)客服,后果會(huì)怎么樣……你懂的
做什么工作內(nèi)容?
1、每日需查看顧客的消息,其實(shí)在每天下班之后,肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛,當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢,因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的,因此在離線時(shí),客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答,這也是對客服人員的基本要求,就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題
另外,如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班,那么在大型的節(jié)日,比如說6.18、雙十一等需要安排一些客服上晚班,并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好
2、及時(shí)了解促銷動(dòng)態(tài),因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng),作為客服人員,應(yīng)該要及時(shí)的了解活動(dòng)的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新,另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好,使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行
3、了解店內(nèi)爆品、促銷品,對它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌,并且還要了解活動(dòng)的套餐等等,這樣也能給很好的解答客戶的疑惑另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價(jià),及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)
四、議價(jià)技巧:是個(gè)學(xué),在處理議價(jià)問題時(shí),不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕,不能只是一口回絕不能議價(jià),也不能一口答應(yīng)議價(jià),在這里總結(jié)了議價(jià)原則:有條件讓步
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