拼多多怎么申請售后-拼多多問答電商問答

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消費者購物之后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，要及時聯(lián)系商家處理。在拼多多上面，也是很容易就會出現(xiàn)產(chǎn)品問題，或者自己不滿意產(chǎn)品的情況的，這時，大家可以申請拼多多售后處理。

一、拼多多怎么申請售后？

進行售后之前，我們需要關(guān)注拼多多的微信公眾號

拼多多下載之后，進入公眾號后點擊右下角的【投訴與服務(wù)】接著就能看到投訴建議，我的訂單，聯(lián)系商家客服，我要退款退貨等選項

2、如果大家要聯(lián)系官方客服，直接點擊“投訴建議”，然后點擊第一項“商品、訂單及投訴問題”。至于拼多多售后申請次數(shù)的問題這個需要具體情況具體分析的，如果大家在平臺上購物之后沒有進行確認收貨的操作，那是可以直接進行售后申請的，這時候如果商家操作了拒絕申請，大家還可以再次發(fā)起申請，如果平臺一直未對大家的申請進行處理的話，過了有效期之后大家也可以再次發(fā)起申請，一般情況下都是擁有一次的申請退款退貨機會了。

二、售后時間是多久？

交易的售后投訴期一般為交易成功后的15天內(nèi)。

買家提交退貨信息后，商家有7天有效時間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時間將縮短為24小時，逾期未處理將自動退款給買家：

(1)若7天中，退件未被簽收，處理時長依舊保持為7天倒計時;

(2)若7天中，退件被簽收，剩余處理時長≤24小時，處理時長依舊保持為原先的7天倒計時規(guī)則，剩余處理時長不變;

(3)若7天中，退件被簽收，剩余處理時長>24小時，剩余處理時長將縮短為24小時。點擊延長收貨，可恢復(fù)至原先的7天倒計時規(guī)則。

三、拼多多售后規(guī)則

1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

3、訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

這里給大家詳細介紹了拼多多申請售后的流程，大家按照流程來操作就可以了。這里要提醒大家的是，任何商品的售后都是有一個時間限制的，大家收到包裹要盡快使用，發(fā)現(xiàn)問題要及時找客服解決。

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