天貓國(guó)際送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)則-天貓送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)范-天貓問(wèn)答

商家委托物流提供方將對(duì)應(yīng)商品配送至消費(fèi)者下單時(shí)填寫(xiě)的收貨地址如遇特殊規(guī)定、不可抗力或突發(fā)情況等，消費(fèi)者填寫(xiě)的收貨地址不支持配送人員提供送貨上門(mén)服務(wù)的：將包裹放置在其他收貨地址的(如快遞柜、消費(fèi)者指定的地址或其他雙方協(xié)商后的地址)因消費(fèi)者個(gè)人原因(包括但不限于電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致配送人員無(wú)法提供送貨上門(mén)服務(wù)的出現(xiàn)不可抗力事件或情勢(shì)變更情況的。

今日，天貓國(guó)際發(fā)布關(guān)于新增《天貓國(guó)際送貨上門(mén)服務(wù)規(guī)則》公告通知此次規(guī)則于2022年5月31日進(jìn)行公示通知，將于2022年6月6日正式生效

天貓國(guó)際送貨上門(mén)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“送貨上門(mén)”)，是由天貓國(guó)際向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)物流保障服務(wù)消費(fèi)者在天貓國(guó)際店鋪內(nèi)，成功下單商品詳情頁(yè)標(biāo)有“送貨上門(mén)”標(biāo)識(shí)的商品后，商家委托物流提供方將對(duì)應(yīng)商品配送至消費(fèi)者下單時(shí)填寫(xiě)的收貨地址

如遇特殊規(guī)定、不可抗力或突發(fā)情況等，可能無(wú)法提供送貨上門(mén)服務(wù)，主要包括(但不限于)如下場(chǎng)景：

消費(fèi)者填寫(xiě)的收貨地址不支持配送人員提供送貨上門(mén)服務(wù)的，包括但不限于學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及其家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))、臨時(shí)管制區(qū)等此類(lèi)配送員無(wú)法進(jìn)入的區(qū)域

收貨人不方便收貨時(shí)，告知配送人員，將包裹放置在其他收貨地址的(如快遞柜、消費(fèi)者指定的地址或其他雙方協(xié)商后的地址)

因消費(fèi)者個(gè)人原因(包括但不限于電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，收貨人本人或其指定的代收人均不在收貨地址導(dǎo)致無(wú)人簽收等情況)，導(dǎo)致配送人員無(wú)法提供送貨上門(mén)服務(wù)的

出現(xiàn)不可抗力事件或情勢(shì)變更情況的，包括但不限于自然災(zāi)害、惡劣天氣、交通管制、疫情、政府機(jī)關(guān)指令或規(guī)定等導(dǎo)致的無(wú)法送貨上門(mén)等情況

其他非物流原因?qū)е碌臒o(wú)法提供送貨上門(mén)服務(wù)的情形

在權(quán)益保障方面，規(guī)則顯示，若商家應(yīng)提供而未提供送貨上門(mén)服務(wù)的，消費(fèi)者可向天貓國(guó)際平臺(tái)發(fā)起相應(yīng)投訴，經(jīng)天貓國(guó)際判定投訴成立的，將向消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償

在投訴時(shí)效方面，若商家未提供送貨上門(mén)服務(wù)的，消費(fèi)者可在商品訂單物流詳情頁(yè)面顯示已簽收或代收后的七(7)個(gè)自然日(以下簡(jiǎn)稱“投訴時(shí)效”)內(nèi)，發(fā)起“未上門(mén)”投訴并申請(qǐng)相應(yīng)補(bǔ)償若消費(fèi)者未在投訴時(shí)效內(nèi)發(fā)起投訴或補(bǔ)償申請(qǐng)，投訴入口將在投訴時(shí)效屆滿后自動(dòng)關(guān)閉，視為消費(fèi)者主動(dòng)放棄索賠

在投訴時(shí)效內(nèi)，消費(fèi)者可以通過(guò)淘寶APP或手機(jī)天貓APP，發(fā)起投訴及申請(qǐng)相應(yīng)補(bǔ)償(電腦端暫無(wú)相關(guān)入口)

在補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)方面，如因配送人員擅自將貨物放置在代收點(diǎn)或其他地址，后由收貨人自行取回貨物的，天貓國(guó)際將按每訂單10元標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償

需要注意：該等補(bǔ)償為非現(xiàn)金補(bǔ)償，天貓國(guó)際自營(yíng)店鋪將以天貓國(guó)際直營(yíng)購(gòu)物金補(bǔ)償，其他將以支付寶現(xiàn)金紅包的形式進(jìn)行發(fā)放無(wú)論該筆訂單包含幾個(gè)包裹，每一訂單僅限補(bǔ)償一次

此外，在以下情形中，天貓國(guó)際有權(quán)拒絕消費(fèi)者發(fā)起的“未上門(mén)”投訴及補(bǔ)償申請(qǐng)：

符合上述無(wú)法提供送貨上門(mén)服務(wù)場(chǎng)景之一的根據(jù)天貓國(guó)際平臺(tái)規(guī)則或經(jīng)天貓國(guó)際判斷，屬于惡意購(gòu)買(mǎi)、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單同一筆訂單已獲得相應(yīng)補(bǔ)償后，消費(fèi)者就該筆訂單內(nèi)的其他包裹再次申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)?/p>

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