淘寶店鋪評分低是什么原因-淘寶店鋪為什么評分低-淘寶問答

要分析店鋪評分低是什么原因造成的，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮查看淘寶中差評的較多的寶貝，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題2、產(chǎn)品描述相符要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品讓消費者有瀏覽欲望，價格有沒有優(yōu)惠等等這時就用到了自動回復的功能可以提前設(shè)置有關(guān)問題的答案。

在淘寶上有一些店鋪的評分是很低的，這肯定會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重等,所以當商家發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的評分很低的話，就會想辦法提高店鋪內(nèi)的評分，為什么會出現(xiàn)店鋪評分低的情況呢?下面來分析下原因

淘寶店鋪評分低是什么原因?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮查看淘寶中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品讓消費者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲此外，還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等這時就用到了自動回復的功能可以提前設(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復，感覺還是不錯的對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導致商品損壞的話，積極退換貨總之就是態(tài)度好一點，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評

影響淘寶店鋪評分的因素有多個方面，比如客服的服務(wù)好不好，寶貝產(chǎn)品質(zhì)量好不好等等，如果你的店鋪評分低說明這些因素中有的方面做得不好，有可能是所有方面都沒有做好，需要對癥下藥來提升

怎么提高淘寶評分?

1、基礎(chǔ)工作：分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向動態(tài)評分低了，那么淘寶店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的，至于哪方面存在問題，需要從多方面思考

查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，還是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題

2、描述相符：掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的

符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動經(jīng)濟實用讓買家有忍不住購買的沖動功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的，只好看不實用容易帶來中差評

3、服務(wù)態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了

淘寶店鋪評分低一般是因為店鋪內(nèi)的某些方面沒有做好，比如店鋪內(nèi)的商品質(zhì)量不過關(guān)，或者是店鋪的客服工作沒有做好，也有可能是因為店鋪合作的物流公司的配送速度慢等等，總之需要多方面排查下

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