抖音售后客服好做嗎-抖音售后客服好干嗎-抖音問(wèn)答

也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升當(dāng)然做售后客服，一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷(xiāo)售，以方便后期進(jìn)行處理物流二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤如果有未查到的訂單。

現(xiàn)如今在抖音平臺(tái)上的購(gòu)物的用戶是非常多的，產(chǎn)品也是有一定的保障，如若購(gòu)買(mǎi)一些質(zhì)量比較差的產(chǎn)品的話，可以聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，所以說(shuō)抖音售后的需求還是比較大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?

抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問(wèn)題，那么店鋪的客戶評(píng)分和滿意度都會(huì)有明顯的提升當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會(huì)非常辛苦哦

抖音售后工作內(nèi)容有哪些：

一、負(fù)責(zé)處理查件、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請(qǐng)退款、客戶維權(quán)等問(wèn)題，分別進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤退、換回來(lái)的貨物要查看是不是影響二次銷(xiāo)售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問(wèn)題被退回來(lái)的貨物，就需要對(duì)貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理

物流

二、對(duì)前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間

三、對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)其中的差評(píng)要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對(duì)產(chǎn)生差評(píng)的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問(wèn)題

四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)新老客戶進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)

五、定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)

六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)

七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉(cāng)庫(kù)、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通

八、處理客戶投訴

九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營(yíng)推廣

十、對(duì)D交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息

通過(guò)以上介紹，我們能夠知道抖音售后客服到底好不好做，其實(shí)售后客服的工作還是比較靠譜的，但是所負(fù)責(zé)的內(nèi)容也是比較多，想要做的話也需要有一定的運(yùn)營(yíng)知識(shí)才行

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