拼多多退款率怎么計(jì)算-拼多多退款率怎么算的-拼多多問答

、貨物與描述不符等)質(zhì)量問題發(fā)起的退款，就算做品質(zhì)退款訂單和品質(zhì)退款率而更新計(jì)數(shù)方法之后，物流狀態(tài)已簽收是指訂單物流頁(yè)面顯示已簽收的狀態(tài)，而不是指買家確認(rèn)收貨太高怎么辦?處理解決合理需求退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)整個(gè)處理要快捷迅速，告知退換貨方法，讓對(duì)方了解處理態(tài)度2.免除溝通不暢的問題，作出合理的判斷和處理縮短處理時(shí)長(zhǎng)，并在已經(jīng)明確責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫4.開退貨包功能。

在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的過程中，我們或多或少也需要先去了解一下拼多多的退款率應(yīng)該怎么進(jìn)行計(jì)算，如果太高的話，賣家們應(yīng)該要怎么辦才好呢?

之前只要買家選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題、貨物與描述不符等)質(zhì)量問題發(fā)起的退款，就算做品質(zhì)退款訂單和品質(zhì)退款率而更新計(jì)數(shù)方法之后，現(xiàn)在僅計(jì)算“距離商家發(fā)貨超過24小時(shí)”或者“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單

*注：物流狀態(tài)已簽收是指訂單物流頁(yè)面顯示已簽收的狀態(tài)，而不是指買家確認(rèn)收貨

太高怎么辦?

1.主動(dòng)去服務(wù)，當(dāng)退的新產(chǎn)生后可以主動(dòng)溝通，處理解決合理需求退回的運(yùn)費(fèi)通過小額打款補(bǔ)整個(gè)處理要快捷迅速，可以在包裹中附上張制作的小卡片，告知退換貨方法，讓對(duì)方了解處理態(tài)度

2.免除溝通不暢的問題，如果對(duì)于客戶的要求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系了解情況，通過友好溝通，作出合理的判斷和處理

縮短處理時(shí)長(zhǎng)，通為2天，對(duì)于退款單要盡快處理，避免等了只等到了駁回，帶來更壞的購(gòu)驗(yàn)在駁回前，要先與客戶溝通，了解真求后再操作，否則也會(huì)申請(qǐng)介入

3.勇于擔(dān)當(dāng)，作為店主就須對(duì)店的服務(wù)負(fù)責(zé)，了解要承擔(dān)的責(zé)任，并在已經(jīng)明確責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫

4.開退貨包功能，在開服務(wù)并付服務(wù)費(fèi)用后，確貨前申請(qǐng)退貨，退貨完成后，用戶將會(huì)收到發(fā)出的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼可以有效的降低運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，同時(shí)減輕服務(wù)人力成本

5.小助手，高效處理售后!不花錢可批量處理，還可來設(shè)定規(guī)則，以后遇到同類的訂單，直接自動(dòng)化處理，無需人工!

6.其他處理，遇到要看備注，遇到不會(huì)填單號(hào)或填錯(cuò)，要主動(dòng)聯(lián)系，盡量不要在單中回復(fù)過多，所以，對(duì)于客戶的要求要靈活的處理

客戶看到點(diǎn)擊回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看平臺(tái)給的要好，遇到緊急情況，要先安撫好情緒，告知會(huì)盡快解決，在處理最佳時(shí)間內(nèi)迅速解決緊急單，這樣是減少退款或者是糾紛的最好的時(shí)機(jī)

7.這要關(guān)注投訴及異常退原因在發(fā)貨、添加單號(hào)前都要先了解情況，如遇異常告知避免被投訴，遇到不符、未按要求履諾等異常原因，主動(dòng)解決，要告知會(huì)努力補(bǔ)償，讓其修改退理由，避免介入

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