拼多多機器人算人工回復嗎?怎么設置?-拼多多問答電商問答

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我們在購買商品有問題不解時會去找客服，但是有時候發(fā)現(xiàn)客服回復的速度很快，而且就只有幾個特定的問題回復的快，這個就是機器人回復，那今天我們就來講講拼多多機器人回復算不算人工回復，怎么設置機器人回復。

機器人的回復功能一般都是系統(tǒng)事先設定好的，所以不算人工回復。如果機器人的回復達不到你想要的結果，建議直接找拼多多客服或者是在線的人工。

怎么設置?

1、登錄拼多多后臺，在左側菜單欄點擊客服工具。

2、點擊“機器人回復設置”，這里分兩種，上面一種是“開場白及常見問題”設置，下面一種是“訂單卡片自動回復”。先看開場白及常見問題，點擊右側紅按鈕“新建問題”。

3、在“問題”后面的框中輸入客戶有可能詢問的問題，在“回復”后面的框中輸入要給客戶的解答。然后按確定按鈕。

4、確定后就看到界面上多出了剛才設置的回復信息，在其前面的小方框點擊變成紅色選中。選中所有要的回復語句，再點擊下方紅色按鈕“保存并發(fā)布”。

5、彈出對話框，顯示內(nèi)容已被修改，確認發(fā)布至手機端嗎?點擊確定按鈕。保存好后，該按鈕就變成灰色的。

6、再看訂單卡片自動回復，有4種情況，未發(fā)貨未申請售后，已發(fā)貨未申請售后，已申請售后，其他狀態(tài)。系統(tǒng)已經(jīng)預置了回復內(nèi)容，如果覺得不妥要自已重設，則點對應回復后面的編輯回復，同樣改好后，點擊底下的“保存并發(fā)布”就OK了。

其實設定拼多多自動回復是可以很大的節(jié)約客服的時間，有些簡單的問題都可以設置，這樣即使客服沒時間回你也會有解決方法，這樣既不浪費時間去等待客服回答，也為客服創(chuàng)造更多的時間去解決一些實在解決不了的問題。

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