淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則
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第一章 總則第一節(jié) 概述第一條 為維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人及主播的合法權(quán)益，維護(hù)淘寶平臺(tái)和淘寶直播平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的正常運(yùn)營(yíng)次序，根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》及《淘寶直播平臺(tái)效勞協(xié)議》等，制定本規(guī)則。
第二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“直播買(mǎi)賣(mài)”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺(tái)投訴的，淘寶平臺(tái)將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第二章 爭(zhēng)議處置第一節(jié) 通用規(guī)則第三條 賣(mài)家或主播與買(mǎi)家就買(mǎi)賣(mài)商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘寶將依照買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。 第四條 直播買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播義務(wù)的，由賣(mài)家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等義務(wù)。若是因主播違背平臺(tái)請(qǐng)求或跟賣(mài)家的商定招致的爭(zhēng)議，賣(mài)家向買(mǎi)家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第五條 因直播買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣(mài)家承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣(mài)家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第六條 直播買(mǎi)賣(mài)的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中雙方或跟買(mǎi)家商定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，買(mǎi)賣(mài)依照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第七條 主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)照實(shí)描繪商品信息。（一）若因?qū)嵨锱c主播描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，淘寶將根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。（二）若因主播夸張宣傳運(yùn)用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，不思索能否影響完好。如商品不適合退貨或無(wú)退貨價(jià)值，買(mǎi)賣(mài)支持退款。（三）商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中停止展現(xiàn)和口播提示。若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭(zhēng)議的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第八條 主播應(yīng)當(dāng)依照賣(mài)家商品詳情頁(yè)的描繪或與賣(mài)家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣(mài)家的描繪或承諾不分歧時(shí)，以有利于買(mǎi)家的描繪或承諾為準(zhǔn)。 第九條 主播在直播過(guò)程中的承諾（如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等）未實(shí)行的，賣(mài)家應(yīng)實(shí)行相應(yīng)承諾或與買(mǎi)家協(xié)商分歧，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第十條 賣(mài)家將同品類(lèi)商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布（如專(zhuān)拍鏈接）的，須契合《關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)作者商品根底請(qǐng)求的施行細(xì)則》中的發(fā)布請(qǐng)求，屬于以下特定品類(lèi)的，主播還應(yīng)在直播過(guò)程中口播描繪分明關(guān)鍵屬性。若因商品不契合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵屬性描繪不清引發(fā)爭(zhēng)議的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 特定品類(lèi) 關(guān)鍵屬性 飾品/盛行首飾/時(shí)髦飾品新 尺寸、材質(zhì) 女裝/女士精品 尺寸、材質(zhì) 鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝 種類(lèi)、規(guī)格【如：多肉-尺寸、鮮花-寬*高】 珠寶/鉆石/翡翠/黃金 尺寸 / 重量（g）、材質(zhì) 童裝/嬰兒裝/親子裝 尺寸、材質(zhì) 女鞋 尺寸、材質(zhì) 家居飾品 尺寸、材質(zhì) 寵物/寵物食品及用品 寵物食品：品牌+重量 寵物：種類(lèi)+尺寸 第二節(jié) 翡翠原石直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則第十一條 翡翠原石買(mǎi)賣(mài) 如下：（一）原石，是指未經(jīng)過(guò)加工的某種自然礦石，包括翡翠原石，瑪瑙原石，水晶原石，鉆石原石等。本節(jié)適用于翡翠原石。（二）公盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由政府單位集中公展開(kāi)示拍賣(mài)，買(mǎi)家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。（三）私盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由礦場(chǎng)主等私人集中公展開(kāi)示拍賣(mài)，買(mǎi)家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。（四）場(chǎng)口，是指翡翠原石發(fā)掘的產(chǎn)地。（五）蒙包料，是指用膠帶、報(bào)紙等包裹起來(lái)的原石，難以確認(rèn)內(nèi)部原石狀態(tài)。（六）手鐲位，是指從原石外表外觀(guān)的尺寸和厚度上看到達(dá)出手鐲的規(guī)范，但原石內(nèi)部可能存在裂紋等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手鐲位不代表一定能出廢品手鐲。（七）開(kāi)窗，發(fā)掘出來(lái)的玉石原料外層多會(huì)包裹一層巖石皮殼，在此類(lèi)玉石原料上切開(kāi)局部皮殼的行為為開(kāi)窗，切開(kāi)局部皮殼后的原石為開(kāi)窗原石。 第十二條 一塊翡翠原石需求買(mǎi)家支付多筆訂單，或買(mǎi)家在同一訂單下購(gòu)置多塊原石的，賣(mài)家須在“訂單備注”中備注或旺旺闡明同商品下的一切訂單編號(hào)或該訂單下對(duì)應(yīng)的多件商品信息（如商品編號(hào)、重量等）。多訂單兼并發(fā)貨時(shí)，賣(mài)家須阿里旺旺取得買(mǎi)家確認(rèn)，并提供兼并發(fā)貨的商品與快遞面單同框合照。否則，買(mǎi)家簽收后主張商品少件的，由賣(mài)家負(fù)舉證義務(wù)。 第十三條 主播在直播翡翠原石商品的過(guò)程中，不得停止不實(shí)、虛假、夸張宣傳來(lái)誤導(dǎo)買(mǎi)家，包括但不限于：（一）不得呈現(xiàn)相似“一定漲，大漲”、“套現(xiàn)”等成心誘導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)置的用語(yǔ)，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款；（二）不得臆造行業(yè)規(guī)范外的種水詞匯（行業(yè)規(guī)范包括：糯種、細(xì)糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款；（三）不得夸張手鐲位的定義描繪。主播須在直播過(guò)程中或賣(mài)家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，提示買(mǎi)家手鐲位不代表一定出手鐲。若主播或賣(mài)家未盡到提示義務(wù)招致買(mǎi)家因手鐲位了解問(wèn)題發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款；（四）不得呈現(xiàn)違背廣告法的用詞（如“頂級(jí)”、“圓滿(mǎn)”等）或“賭”、“博”等觸及賭博性質(zhì)的用詞，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第十四條 主播或賣(mài)家描繪的原石須與實(shí)物分歧，并對(duì)原石停止精確細(xì)致的描繪闡明（包括但不限于：商品的場(chǎng)口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量等）。以下描繪或承諾，賣(mài)家須承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，若賣(mài)家舉證無(wú)效或未舉證，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款：（一）主播或賣(mài)家承諾原石為公盤(pán)或私盤(pán)流拍的；（二）主播或賣(mài)家承諾原石來(lái)自某場(chǎng)口的；（三）主播或賣(mài)家承諾原石屬于海外代購(gòu)，買(mǎi)家請(qǐng)求提供原石來(lái)源的。 第十五條 主播或賣(mài)家須明白闡明能否能提供質(zhì)檢證書(shū)，以及買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)的流程和費(fèi)用收取狀況。如買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)，則意味著同意賣(mài)家對(duì)翡翠原石商品停止切割、開(kāi)窗、擦皮、拋光等處置，否則賣(mài)家能夠回絕提供質(zhì)檢證書(shū)。賣(mài)家須確保質(zhì)檢證書(shū)真實(shí)有效，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第十六條 主播直播過(guò)程中不得呈現(xiàn)原石偷渡、走私、邊境抓老緬等信息，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，如商品性質(zhì)曾經(jīng)不宜退貨，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第十七條 若賣(mài)家存在打糖水、涂白油、頤養(yǎng)油等維護(hù)開(kāi)窗商操行為，或帶泥銷(xiāo)售原石的，主播須在直播過(guò)程中或賣(mài)家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，與買(mǎi)家闡明并與買(mǎi)家確認(rèn)能否購(gòu)置。買(mǎi)家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十八條蒙包料原石如已開(kāi)窗，主播或賣(mài)家須展現(xiàn)開(kāi)窗并與買(mǎi)家確認(rèn)能否購(gòu)置，買(mǎi)家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十九條 主播或賣(mài)家承諾可代加工原石的：（一）如買(mǎi)家需求代加工或切割的，賣(mài)家須經(jīng)過(guò)旺旺方式與買(mǎi)家商定分歧下刀的位置，并提示加工風(fēng)險(xiǎn)（如破損、斷裂、損耗、尺寸誤差、余料能否需求寄回等），明白征得買(mǎi)家同意前方可處置。否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。（二）加工過(guò)程中，賣(mài)家須對(duì)原石特性停止憑證保存（如人工寫(xiě)上去的編號(hào)數(shù)字、棱角、原石重量、批注標(biāo)準(zhǔn)、六面照片、片料編號(hào)等）。當(dāng)買(mǎi)家因?qū)嵨锱c描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，賣(mài)家須舉證以上原石特征憑證。若無(wú)法舉證，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。（三）與買(mǎi)家商定分歧，對(duì)翡翠原石加工處置后，不再支持七天無(wú)理由退、換貨。（四）加工后產(chǎn)生的爭(zhēng)議，除本規(guī)則特殊規(guī)則外，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章定制買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第二十條 主播在直播翡翠原石的過(guò)程中不得運(yùn)用強(qiáng)濾鏡及美顏，賣(mài)家或主播須與買(mǎi)家明白闡明與實(shí)物有一定色差等狀況，并在買(mǎi)家完成付款后經(jīng)過(guò)阿里旺旺提供原石自然光照片，買(mǎi)家認(rèn)可前方可發(fā)貨，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第二十一條 翡翠原石直播買(mǎi)賣(mài)，若因主播/賣(mài)家緣由或商品問(wèn)題招致退貨退款處置的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第三章 附則第二十二條 本規(guī)則于2020年11月24日初次生效。
第二條 主播經(jīng)過(guò)淘寶直播平臺(tái)推行商品，并促成買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)（飛豬及飛豬游覽集市除外）達(dá)成的買(mǎi)賣(mài)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“直播買(mǎi)賣(mài)”）發(fā)作合同爭(zhēng)議，買(mǎi)家發(fā)起維權(quán)或者任一方向淘寶平臺(tái)投訴的，淘寶平臺(tái)將適用本規(guī)則處置。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第二章 爭(zhēng)議處置第一節(jié) 通用規(guī)則第三條 賣(mài)家或主播與買(mǎi)家就買(mǎi)賣(mài)商品或效勞有商定的，優(yōu)先從商定；未商定或商定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充；無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將依照本規(guī)則停止處置，本規(guī)則有特別規(guī)則的優(yōu)先從特別規(guī)則。若仍無(wú)法肯定爭(zhēng)議義務(wù)歸屬的，淘寶將依照買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣處置或支持退貨退款，支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。 第四條 直播買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播義務(wù)的，由賣(mài)家先行承當(dāng)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等義務(wù)。若是因主播違背平臺(tái)請(qǐng)求或跟賣(mài)家的商定招致的爭(zhēng)議，賣(mài)家向買(mǎi)家承當(dāng)義務(wù)后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。 第五條 因直播買(mǎi)賣(mài)發(fā)作的爭(zhēng)議，經(jīng)淘寶認(rèn)定需查看直播回放的，應(yīng)由賣(mài)家承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，包括但不限于直播視頻回放鏈接、直播時(shí)間等。如賣(mài)家提供無(wú)效的直播回放或未能提供直播回放的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第六條 直播買(mǎi)賣(mài)的商品按淘寶公示的相關(guān)規(guī)則須支持七天無(wú)理由退、換貨的，主播在直播過(guò)程中雙方或跟買(mǎi)家商定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，買(mǎi)賣(mài)依照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第七條 主播在直播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)照實(shí)描繪商品信息。（一）若因?qū)嵨锱c主播描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，淘寶將根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第三章第七節(jié)停止處置。（二）若因主播夸張宣傳運(yùn)用效果引發(fā)爭(zhēng)議的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，不思索能否影響完好。如商品不適合退貨或無(wú)退貨價(jià)值，買(mǎi)賣(mài)支持退款。（三）商品有瑕疵的，主播應(yīng)當(dāng)在直播過(guò)程中停止展現(xiàn)和口播提示。若因主播未展現(xiàn)瑕疵和口播提示引發(fā)爭(zhēng)議的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第八條 主播應(yīng)當(dāng)依照賣(mài)家商品詳情頁(yè)的描繪或與賣(mài)家商定的承諾停止直播，若主播在直播間的描繪或承諾與賣(mài)家的描繪或承諾不分歧時(shí)，以有利于買(mǎi)家的描繪或承諾為準(zhǔn)。 第九條 主播在直播過(guò)程中的承諾（如贈(zèng)品、優(yōu)惠活動(dòng)等）未實(shí)行的，賣(mài)家應(yīng)實(shí)行相應(yīng)承諾或與買(mǎi)家協(xié)商分歧，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第十條 賣(mài)家將同品類(lèi)商品聚合為一個(gè)商品發(fā)布（如專(zhuān)拍鏈接）的，須契合《關(guān)于內(nèi)容創(chuàng)作者商品根底請(qǐng)求的施行細(xì)則》中的發(fā)布請(qǐng)求，屬于以下特定品類(lèi)的，主播還應(yīng)在直播過(guò)程中口播描繪分明關(guān)鍵屬性。若因商品不契合發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵屬性描繪不清引發(fā)爭(zhēng)議的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 特定品類(lèi) 關(guān)鍵屬性 飾品/盛行首飾/時(shí)髦飾品新 尺寸、材質(zhì) 女裝/女士精品 尺寸、材質(zhì) 鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝 種類(lèi)、規(guī)格【如：多肉-尺寸、鮮花-寬*高】 珠寶/鉆石/翡翠/黃金 尺寸 / 重量（g）、材質(zhì) 童裝/嬰兒裝/親子裝 尺寸、材質(zhì) 女鞋 尺寸、材質(zhì) 家居飾品 尺寸、材質(zhì) 寵物/寵物食品及用品 寵物食品：品牌+重量 寵物：種類(lèi)+尺寸 第二節(jié) 翡翠原石直播買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則第十一條 翡翠原石買(mǎi)賣(mài) 如下：（一）原石，是指未經(jīng)過(guò)加工的某種自然礦石，包括翡翠原石，瑪瑙原石，水晶原石，鉆石原石等。本節(jié)適用于翡翠原石。（二）公盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由政府單位集中公展開(kāi)示拍賣(mài)，買(mǎi)家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。（三）私盤(pán)，是指將發(fā)掘出來(lái)的玉石原料由礦場(chǎng)主等私人集中公展開(kāi)示拍賣(mài)，買(mǎi)家在本人估價(jià)判別的根底上出價(jià)競(jìng)投。（四）場(chǎng)口，是指翡翠原石發(fā)掘的產(chǎn)地。（五）蒙包料，是指用膠帶、報(bào)紙等包裹起來(lái)的原石，難以確認(rèn)內(nèi)部原石狀態(tài)。（六）手鐲位，是指從原石外表外觀(guān)的尺寸和厚度上看到達(dá)出手鐲的規(guī)范，但原石內(nèi)部可能存在裂紋等瑕疵要素，具有不肯定性。原石有手鐲位不代表一定能出廢品手鐲。（七）開(kāi)窗，發(fā)掘出來(lái)的玉石原料外層多會(huì)包裹一層巖石皮殼，在此類(lèi)玉石原料上切開(kāi)局部皮殼的行為為開(kāi)窗，切開(kāi)局部皮殼后的原石為開(kāi)窗原石。 第十二條 一塊翡翠原石需求買(mǎi)家支付多筆訂單，或買(mǎi)家在同一訂單下購(gòu)置多塊原石的，賣(mài)家須在“訂單備注”中備注或旺旺闡明同商品下的一切訂單編號(hào)或該訂單下對(duì)應(yīng)的多件商品信息（如商品編號(hào)、重量等）。多訂單兼并發(fā)貨時(shí)，賣(mài)家須阿里旺旺取得買(mǎi)家確認(rèn)，并提供兼并發(fā)貨的商品與快遞面單同框合照。否則，買(mǎi)家簽收后主張商品少件的，由賣(mài)家負(fù)舉證義務(wù)。 第十三條 主播在直播翡翠原石商品的過(guò)程中，不得停止不實(shí)、虛假、夸張宣傳來(lái)誤導(dǎo)買(mǎi)家，包括但不限于：（一）不得呈現(xiàn)相似“一定漲，大漲”、“套現(xiàn)”等成心誘導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)置的用語(yǔ)，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款；（二）不得臆造行業(yè)規(guī)范外的種水詞匯（行業(yè)規(guī)范包括：糯種、細(xì)糯、糯化、高糯化、糯冰、正冰、玻璃等），否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款；（三）不得夸張手鐲位的定義描繪。主播須在直播過(guò)程中或賣(mài)家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，提示買(mǎi)家手鐲位不代表一定出手鐲。若主播或賣(mài)家未盡到提示義務(wù)招致買(mǎi)家因手鐲位了解問(wèn)題發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款；（四）不得呈現(xiàn)違背廣告法的用詞（如“頂級(jí)”、“圓滿(mǎn)”等）或“賭”、“博”等觸及賭博性質(zhì)的用詞，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第十四條 主播或賣(mài)家描繪的原石須與實(shí)物分歧，并對(duì)原石停止精確細(xì)致的描繪闡明（包括但不限于：商品的場(chǎng)口、脫砂、皮殼、顏色、大小、重量等）。以下描繪或承諾，賣(mài)家須承當(dāng)相應(yīng)的舉證義務(wù)，若賣(mài)家舉證無(wú)效或未舉證，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款：（一）主播或賣(mài)家承諾原石為公盤(pán)或私盤(pán)流拍的；（二）主播或賣(mài)家承諾原石來(lái)自某場(chǎng)口的；（三）主播或賣(mài)家承諾原石屬于海外代購(gòu)，買(mǎi)家請(qǐng)求提供原石來(lái)源的。 第十五條 主播或賣(mài)家須明白闡明能否能提供質(zhì)檢證書(shū)，以及買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)的流程和費(fèi)用收取狀況。如買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)檢證書(shū)，則意味著同意賣(mài)家對(duì)翡翠原石商品停止切割、開(kāi)窗、擦皮、拋光等處置，否則賣(mài)家能夠回絕提供質(zhì)檢證書(shū)。賣(mài)家須確保質(zhì)檢證書(shū)真實(shí)有效，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。 第十六條 主播直播過(guò)程中不得呈現(xiàn)原石偷渡、走私、邊境抓老緬等信息，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，如商品性質(zhì)曾經(jīng)不宜退貨，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第十七條 若賣(mài)家存在打糖水、涂白油、頤養(yǎng)油等維護(hù)開(kāi)窗商操行為，或帶泥銷(xiāo)售原石的，主播須在直播過(guò)程中或賣(mài)家須經(jīng)過(guò)阿里旺旺，與買(mǎi)家闡明并與買(mǎi)家確認(rèn)能否購(gòu)置。買(mǎi)家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十八條蒙包料原石如已開(kāi)窗，主播或賣(mài)家須展現(xiàn)開(kāi)窗并與買(mǎi)家確認(rèn)能否購(gòu)置，買(mǎi)家確認(rèn)購(gòu)置前方可發(fā)貨，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第十九條 主播或賣(mài)家承諾可代加工原石的：（一）如買(mǎi)家需求代加工或切割的，賣(mài)家須經(jīng)過(guò)旺旺方式與買(mǎi)家商定分歧下刀的位置，并提示加工風(fēng)險(xiǎn)（如破損、斷裂、損耗、尺寸誤差、余料能否需求寄回等），明白征得買(mǎi)家同意前方可處置。否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。（二）加工過(guò)程中，賣(mài)家須對(duì)原石特性停止憑證保存（如人工寫(xiě)上去的編號(hào)數(shù)字、棱角、原石重量、批注標(biāo)準(zhǔn)、六面照片、片料編號(hào)等）。當(dāng)買(mǎi)家因?qū)嵨锱c描繪不分歧引發(fā)爭(zhēng)議的，賣(mài)家須舉證以上原石特征憑證。若無(wú)法舉證，買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款。（三）與買(mǎi)家商定分歧，對(duì)翡翠原石加工處置后，不再支持七天無(wú)理由退、換貨。（四）加工后產(chǎn)生的爭(zhēng)議，除本規(guī)則特殊規(guī)則外，依照《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》第四章定制買(mǎi)賣(mài)處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第二十條 主播在直播翡翠原石的過(guò)程中不得運(yùn)用強(qiáng)濾鏡及美顏，賣(mài)家或主播須與買(mǎi)家明白闡明與實(shí)物有一定色差等狀況，并在買(mǎi)家完成付款后經(jīng)過(guò)阿里旺旺提供原石自然光照片，買(mǎi)家認(rèn)可前方可發(fā)貨，否則買(mǎi)賣(mài)支持退貨退款，由賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨和退貨運(yùn)費(fèi)。 第二十一條 翡翠原石直播買(mǎi)賣(mài)，若因主播/賣(mài)家緣由或商品問(wèn)題招致退貨退款處置的，買(mǎi)家將退貨商品托付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承當(dāng)，買(mǎi)賣(mài)支持退款。 第三章 附則第二十二條 本規(guī)則于2020年11月24日初次生效。
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