店小蜜如何設(shè)置知識(shí)庫問題-店小蜜自定義問題設(shè)置-淘寶問答

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今天為大家介紹店小蜜方面的內(nèi)容，對(duì)于淘寶商家來說，店小蜜是非常不錯(cuò)的工具，可以幫助商家們解決很多的問題，那么店小蜜如何設(shè)置知識(shí)庫問題?下面為大家進(jìn)行介紹哦

店小蜜如何設(shè)置知識(shí)庫問題?

接待模式設(shè)置完成后，還需要設(shè)置簡單的問題才能幫助你智能回復(fù)我們先來解決掉一些簡單的能交給機(jī)器人的問題吧這一步是教你如何使用知識(shí)庫的舉例說明三個(gè)必配的高頻知識(shí)點(diǎn)

店小蜜是什么?

簡單來說，店小蜜就是智能客服，商家可自助點(diǎn)擊咨詢?cè)摴ぞ邔?duì)淘寶天貓商家是"零門檻"開放申請(qǐng)，讓人工客服可以用更多精力處理個(gè)性化的問題智能輔助模式還新增了智能預(yù)測、主動(dòng)營銷、智能催拍等功能，具備了人的熱情溫度和個(gè)性化，成為服務(wù)端商家賦能的利器

怎么設(shè)置?

1、正確設(shè)置店小蜜自動(dòng)接待，需注意兩點(diǎn)

①點(diǎn)擊店小蜜后臺(tái)左上角“開啟開關(guān)”，打開開關(guān)設(shè)置頁，按描述步驟進(jìn)行設(shè)置

②“系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置”，完成服務(wù)接待用語設(shè)置

2、電腦端指定發(fā)送“主賬號(hào):服務(wù)助手”，可直接和店小蜜對(duì)話測試

3、可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細(xì)，就像查詢客服子賬號(hào)服務(wù)明細(xì)一樣，把店小蜜當(dāng)做一個(gè)客服，子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以哦!

有哪些功能?

第一，店小蜜可以一鍵召喚，只要你有需求，就可以點(diǎn)擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持

第二，淘寶店小蜜將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過濾危險(xiǎn)訂單

第三，淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對(duì)售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進(jìn)度

第四，淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識(shí)，可以隨時(shí)陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招

店小蜜升級(jí)2.0版本后在商品推薦功能也有很大的提升，新增了爆款推薦功能，商家可以自己配置想重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，提升了推薦的占比以及精準(zhǔn)度希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題哦

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