小紅書(shū)負(fù)評(píng)回復(fù)率規(guī)則是什么-小紅書(shū)評(píng)價(jià)規(guī)則-小紅書(shū)問(wèn)答

回復(fù)負(fù)評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn)優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到重視，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品了解2、負(fù)評(píng)回復(fù)率考核規(guī)則點(diǎn)評(píng)回復(fù)率，商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)綜合評(píng)估可能為負(fù)面的點(diǎn)評(píng)考核周期：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評(píng)管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)中，建議商家在用戶點(diǎn)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問(wèn)題2、怎么回?

對(duì)小紅書(shū)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要及時(shí)去處理一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是針對(duì)這個(gè)方面的內(nèi)容，還需要做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時(shí)候，也有一些常見(jiàn)的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉

1、為什么要回復(fù)負(fù)評(píng)

評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn)

優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到重視，并影響其再次購(gòu)買(mǎi)

其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問(wèn)題的態(tài)度

澄清誤會(huì)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品了解

2、負(fù)評(píng)回復(fù)率考核規(guī)則

點(diǎn)評(píng)回復(fù)率，商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書(shū)平臺(tái)將按照每2個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分

【字段解釋】

負(fù)評(píng)：系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)綜合評(píng)估可能為負(fù)面的點(diǎn)評(píng)

考核周期：沒(méi)兩個(gè)自然周為一個(gè)審核周期平臺(tái)保留對(duì)審核周期開(kāi)始時(shí)間的解釋權(quán)

負(fù)評(píng)回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評(píng)量/周期內(nèi)的總負(fù)評(píng)量

小紅書(shū)常見(jiàn)問(wèn)答：

1、在哪回?

待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評(píng)管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)中，展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，建議商家在用戶點(diǎn)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問(wèn)題

2、怎么回?

及時(shí)+主動(dòng)：建議收到評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)分析、溝通、回復(fù)

換位思考+解決問(wèn)題：從消費(fèi)者角度出發(fā)，回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費(fèi)者溝通的情況，定制撰寫(xiě)回復(fù)

基于消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)優(yōu)化商品、物流和服務(wù)

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