淘寶平臺大家電類商品爭議處理規(guī)范
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/開店相關(guān)|閱讀：327
第一章 總則第一條【概述】為明白淘寶平臺大家電類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：大家電。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第三條【配送問題】賣家在買賣中就商品配送問題向買家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、裝置條件等有特殊請求的，須事前明示：（一）若賣家未明示，形成無法履約的，買賣作退貨退款或退款處置，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承當(dāng)；（二）若賣家已事前明示，因買家緣由招致賣家無法履約的，由買家承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)。第四條 【裝置問題】（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方商定提供上門裝置效勞的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商裝置時間，若賣家無合理理由違犯買賣雙方關(guān)于上門裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未商定詳細(xì)上門裝置時間的，以裝置該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按請求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款。（二）裝置過程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰裝置，誰擔(dān)任”準(zhǔn)繩停止義務(wù)斷定。第五條【退貨、換貨問題】（一）【非買家緣由退貨、換貨問題】1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置；2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。（二）【買家緣由退貨、換貨問題】由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。第六條【維修問題】在賣家須提供維修效勞的狀況下，賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，沒有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有商定的，從其商定。第三章 附則第七條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日起初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？買賣雙方因裝置、維修的履約時間產(chǎn)生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品的裝置、維修等義務(wù)，商家須在該時間內(nèi)實(shí)行裝置、維修等義務(wù)。 二、如何了解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”？因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場景，根據(jù)《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級類目：大家電。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn)第三條【配送問題】賣家在買賣中就商品配送問題向買家做出明白承諾的，須依照承諾履約，若賣家履約過程中對買家所在地址、裝置條件等有特殊請求的，須事前明示：（一）若賣家未明示，形成無法履約的，買賣作退貨退款或退款處置，相關(guān)退貨費(fèi)用由賣家承當(dāng)；（二）若賣家已事前明示，因買家緣由招致賣家無法履約的，由買家承當(dāng)相應(yīng)義務(wù)。第四條 【裝置問題】（一）賣家在商品詳情頁承諾或雙方商定提供上門裝置效勞的，賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商裝置時間，若賣家無合理理由違犯買賣雙方關(guān)于上門裝置的商定，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款；雙方未商定詳細(xì)上門裝置時間的，以裝置該商品的合理期限為準(zhǔn)，賣家未按請求提供裝置效勞的，在商品完好的狀況下，淘寶支持買家退貨退款。（二）裝置過程中呈現(xiàn)商品損壞情形的，淘寶依照“誰裝置，誰擔(dān)任”準(zhǔn)繩停止義務(wù)斷定。第五條【退貨、換貨問題】（一）【非買家緣由退貨、換貨問題】1.買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置；2.買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可聯(lián)絡(luò)售后至買家處上門拆卸及取回商品。賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。（二）【買家緣由退貨、換貨問題】由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。第六條【維修問題】在賣家須提供維修效勞的狀況下，賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行維修義務(wù)，沒有明白期限的，以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家互換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，由賣家承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。買賣雙方有商定的，從其商定。第三章 附則第七條【生效時間】本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日起初次生效?！?guī)則解讀一、如何了解“裝置該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”？買賣雙方因裝置、維修的履約時間產(chǎn)生糾葛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例斷定合理期限，通知賣家完成商品的裝置、維修等義務(wù)，商家須在該時間內(nèi)實(shí)行裝置、維修等義務(wù)。 二、如何了解“因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用”？因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
【規(guī)則學(xué)習(xí)】這些都是[濫發(fā)-商品要素不一致]違規(guī)場景！