抖音售后客服好做嗎-抖音售后客服好干嗎-抖音問答

也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗(yàn)，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升當(dāng)然做售后客服，一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，并對其進(jìn)行跟蹤退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，以方便后期進(jìn)行處理物流二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤如果有未查到的訂單。

現(xiàn)如今在抖音平臺上的購物的用戶是非常多的，產(chǎn)品也是有一定的保障，如若購買一些質(zhì)量比較差的產(chǎn)品的話，可以聯(lián)系售后客服進(jìn)行處理，所以說抖音售后的需求還是比較大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?

抖音售后客服的工作是比較靠譜的，也是一個(gè)抖音小店做大做強(qiáng)必備的崗位資源作為與客戶交流的主要人員，抖音售后客服能夠直接影響客戶的購物體驗(yàn)，如果能夠及時(shí)貼心的處理售后問題，那么店鋪的客戶評分和滿意度都會有明顯的提升當(dāng)然做售后客服，需要一定的能力，不然會非常辛苦哦

抖音售后工作內(nèi)容有哪些：

一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時(shí)間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進(jìn)行登記，并對其進(jìn)行跟蹤退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，以方便后期進(jìn)行處理

物流

二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤如果有未查到的訂單，要及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時(shí)間

三、對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)其中的差評要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行分析，以便及時(shí)糾正問題

四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進(jìn)行分門別類

五、定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪，對客戶進(jìn)行維護(hù)

六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動

七、跟財(cái)務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通

八、處理客戶投訴

九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營推廣

十、對D交易、實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對產(chǎn)品信息

通過以上介紹，我們能夠知道抖音售后客服到底好不好做，其實(shí)售后客服的工作還是比較靠譜的，但是所負(fù)責(zé)的內(nèi)容也是比較多，想要做的話也需要有一定的運(yùn)營知識才行

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